邮政局近期行风建设情况的汇报总结.docVIP

ⅩⅩ县邮政局关于近期行风建设 相关情况的汇报总结 近段时间以来，ⅩⅩ邮政局认真履行普遍服务职能，坚持以“人民邮政为人民”为服务宗旨，在不断增强邮政通信能力、拓展服务领域的同时，更加注重邮政行风软环境的建设，通过持续改进，满足顾客不断变化的需求，来努力提升邮政服务水平和服务质量。但由于越来越多的私营企业参与到邮政业务的竞争中，及邮政“向上”与“向下”业务宣传没有到位等原因，使广大邮政用户对邮政服务产生了一些误解；加上ⅩⅩ特殊的地理环境，一些信报刊难以及时送用户手里，更是加深了社会群众对邮政服务的报怨。根据前段时间基层群众意见的反馈，我局的具体做法是： 一、突出重点，真抓实干，扎实有效地开展行风评议工作 一是信件时有送错现象出现，送错的频率较高问题，是由于前段时间我县撤乡并镇，很多门牌号、路名都做了相应的调整，使我局投递员一下子难以适应。经过一段时间的较对与调整，已基本解决了这个问题。 二是邮政服务没有到户，有很多信件，包括挂号信、汇款单等全部堆在村部，各村普遍成为第二邮递员。根据《邮政法》相关规定，挂号信、汇款单等给据邮件，都要直接送到用户手里并签收的，而平信是没有送到户，直接放在村两委，这是全国统一的。而群众所反映的问题，是因为一些用户没有经常在家，导致一些需要用户签收的挂号信或汇款单要投送好几次，而邮递员每天的投送任务又是相当紧张的，为了方便用户，也为了提高工作效率，就将这些信件直接放在了村委里，委托村两委的人帮忙通知。对此我们也将通过新闻媒体等各种方式加强宣传，尽快让老百姓了解邮政业务及相关用邮规则。 另外，针对这个问题，国家正准备出台相关政策，在农村里设立村邮站，由村邮站的工作人员将每封信件送每个用户手里，届时将全部解决目前遇到的困难。 三是对外岛信件有时会没有送到位、迟件等问题，我局也是相当重视的，也制定了值班代班等各项严格的考核制度。但外岛信报刊受外部环境影响相当大，有时是天气原因，有时是航班原因，都会造成信件不能按时送到用户手里。 四是有些信件报纸没有在第一时间分送到定阅人手中，如钱江晚报等，是由于机器故障和操作原因，偶尔也会造成时间上的延误，不过个问题目前已得到有效缓解，钱江晚报等一些报纸的分送基本上能按时送到用户手里了。另外，我局目前的投递道段设计还相对落后，我们将顺应形势发展，全面推进邮路改革工作，有选择地使用汽车、摩托车、电瓶车或自行车等对城区和乡村投递邮路进行改造，以此来进一步提高我局工作人员的工作效率。也将督促投递员要做好相应的解释工作，让群众理解，把矛盾消灭在萌芽中。 五是邮政快递资费高，是全国统一的，地方不能随便调整；速度慢，是由于以前投递员待遇比较低，邮递员队伍不稳定、积极性不高等问题，造成了部分快递投送时间有所延误。针对这个问题，邮政快递从今年4月份起，正逐步提高邮递员的待遇，以多劳多得的原则，稳定了邮递员队伍，促进了邮递员的工作积极性，现在这个问题也已基本得到解决。 六是普通邮政平邮物流不能查询，可能是工作人员没有将相关问题解释到位造成的，因为除普通邮件不能查询以外，所有给据邮件，包括普通包裹（普通物流）都能查询的。对此，我们将本着有则改之，无则加勉的原则，来进一步提高营业人员的服务意识，并通过制定一系列奖励机制，促进营业人员的服务积极性，并进一步加强邮政便捷服务、微笑服务，以优质的服务来打造邮政品牌。 七是我局在大门有设立邮政支局，邮政用户的所用信件、包裹等我们都有送到户，不存在到ⅩⅩ领取的问题。用户反映的问题有可能是将我局的业务与私人的一些快递相混淆造成的。 八是在大门设立邮政贷款业务，给大门群众资金方面一总分问题，使邮政局增加收入，互利互惠。根据银监会的要求，要开办贷款业务，储蓄所的储蓄余额必须要达到5000万元以上，目前，大门储蓄所的储蓄余额还只有2000多万。下阶段，我局的工作目标是努力提高储蓄余额，尽早开办贷款业务，服务百姓的同时也为我局增加效益。 二、统一思想，提高认识，增强做好行风建设的自觉性 我局把行风建设作为加强管理提高服务质量的动力。通过领导干部和管理人员下乡走访调查，直接搜集群众对我们的意见和建议，监督和评议我们的工作，从而使我们更加清醒地认识到自身存在的问题，正视和解决问题，更好地改进我们的工作作风和工作方法。我局一方面采取各种措施，把各项服务内容置于人民群众的监督员下，一方面通过走访，召开用户座谈会等形式，定期或不定期的向客户征求意见和建议，同时组织检查人员进行明察暗访了解和查找自身的问题，不断提高邮政服务水平和工作水平的自觉性。 一是把民主评议行风和邮政服务形象工程相结合。我局为了改善服务形象，下了很大力气，投入大量资金，在初步完成城区住宅楼用户免费安装邮政信报箱后，下阶段，我局将根据省公司有关文件要求，将进一步推进农村村邮站和信报箱工作的建设，逐步完善城乡邮政