企业员工(服务)行为规范 (1).docVIP

PAGE 1 员工行为规范 辅导资料 姓名： 岗位： 日期： 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一 仪表仪容 3 二 工作纪律 4 三 工作程序 5 四 电话礼节 6 五 待人接物 8 六 环境与安全 10 附件1 《****员工服务规范》节选 13 凡在**工作的员工，都应该有共同遵守的基本行为规范和工作习惯，这是**人共创美好未来不可缺少的前提。“勿以善小而不为”，请不要轻视这里提到的每一项要求乃至看似琐碎的细节，本规范力求将**人带向二十一世纪的文明，成为受到社会尊重的一流企业员工。 一 仪表仪容 保持良好的仪表仪容决不仅仅是个人的事情，每一位员工的形象都代表着公司的形象。 请记住：您不是孤立的个人，您代表着**集团。 一、保持个人卫生 1、养成良好的卫生习惯，既是工作的需要，又是身体健康的保证。 2、经常洗澡，勤换干净衣服，避免身体异味。 3、经常理发洗头，保持头发干净并梳理整齐。 4、男职工不留长发，不剃光头，不留长鬓角，不蓄胡须。 5、女职工不披头散发，不烫奇异发型，不留长指甲。 二、工作时间着装规范 1、中层以上干部、办公室职员和业务员标准着装为公司制服、深色西服或浅色衬衫及长裤(长裙)，穿皮鞋。 2、施工人员和外勤人员的标准着装为公司制服或公司统一发放的劳保服装。 3、服装保持清洁，脏后要及时更换。 4、上班着装“四不准” ①不准穿拖鞋，不准赤脚穿鞋； ②不准穿背心、短裤、超短裙； ③不准穿透明、半透明服装； ④不准穿袒胸露肩服装及其它奇装异服。 三、化妆 1、上班时女士宜化淡妆，佩戴首饰要得体，切忌浓妆艳抹； 2、女士外出联系业务一定要适当化妆； 3、参加晚会或舞会，女士可以适当化浓妆； 4、不宜涂指甲油； 5、不可喷洒过多的香水； 6、男士忌涂脂抹粉，应保持阳刚之气。 二 工作纪律 纪律是胜利的保证，严格的工作纪律是公司在严酷的市场竞争中不断取胜、发展壮大的根本保证。 纪律面前人人平等。 纪律决不仅仅是奖惩的依据，它应该是每一位员工的自觉行动。 一、上下班要求 1、上班不许迟到。 2、中层以上干部一般应提前十五分钟到达，计划当天的主要工作。 3、基层干部和普通员工最好提前十分钟到达，作好上班准备。 4、乘坐班车上班，应提前到指定地点等候，不能因为个人导致集体迟到。 5、乘座班车应注意风度，互相谦让，不抢上抢下，途中注意安全。 6、到点下班，不许早退。 7、下班离岗前应将办公室和工作场所收拾干净，工具和物品摆放整齐。 8、不要提前收拾东西，最好在下班时间到后才开始收拾整理。 二、工作要求 1、精神饱满，全身心投入。 2、不在工作场所和工作过程中吸烟，影响他人健康。接待客人确需吸烟时，应在指定的吸烟区域进行。天然气公司严禁烟火。 3、不高声喧哗影响他人工作。 4、不串岗、离岗、闲谈，不做其它与工作无关的事情。 5、不看与工作无关的报纸、杂志及其它书籍。 6、重要场所不要把与工作无关的人员擅自带到工作区。 7、不听收音机、录音机、电唱机，不利用计算机玩游戏、上网聊天。 8、不在办公室或工作场所用餐、吃零食。 9、不在工作时间喝酒、下棋、打扑克。 10、在不降低工作效率的情况下，厉行节约。 11、不传播任何不利于团结和损害公司形象的小道消息，不准打架斗殴。 三、行为禁区 **员工应遵守以下条例，否则将予以劝退、除名或开除： 1、不得挪用企业资金或擅自将企业资金借贷给他人。 2、不得自营或者为他人经营与企业同类的业务。 3、未经批准，不得以任何形式与企业订立经济合同或进行交易。 4、不得利用企业的地位和本人职权谋取私利。 5、不得擅自对外提供担保，未经授权不得代表企业对外承诺。 6、不得以任何形式将企业资产据为己有。 7、未经批准，不得从事第二职业。 8、不得从事其他任何损害企业利益的活动。 四、基本工作原则 1、独立地、创造性地开展工作。 2、各部门、各单位、各岗位之间必须团结协作、积极配合。 3、任何人都必须受到监督与控制。 4、下级必须坚决服从上级指挥，对上级负责。 5、上级对下级可以越级检查，一般不能越级指挥。 6、管理干部必须指导、监督、检查各项工作。 7、下级对上级可以越级申诉，不可以越级报告。 三 工作程序 合理的工作程序是保证全体员工协调工作和公司正常高效运转的首要前提。 一、正确接受命令 1、听到呼叫立即回应，以敏捷的动作走近下命令的上级。 2、侧耳倾听，直到命令下达完毕。 3、命令听到一半，切勿插嘴、询问和