物业管理-小区创星领导小组的方案.doc

“争创湖南省五星级物业服务项目（住宅）”方案 xx于2011年9月接管xx小区并交付业户使用以来，我司进行了专业化、一体化、科学化的物业管理服务。通过四年多，我司全体同仁的不懈努力下，管理服务成绩明显，得到小区广大业主、小区开发企业以及相关市政部门高度认可与评价。 通过我们自身建设和小区各项服务工作自检，我们认为在物业管理及小区服务方面现已达到《湖南省星级物业服务项目（住宅）评分标准》之规定标准。为更好地创建社区环境，建设和谐社会，发挥物业使用功能、体现物业价值并使物业得到保值增值的目的，为实现我司今年的管理目标——争创湖南省星级物业服务（住宅），我们初步拟定本“创星”工作方案。 一、创建“湖南省五星级物业服务项目”的意义： 通过创建“五星级服务”小区，如果能顺利通过考评，跻身优秀物业管理行列，无疑是为湖南华润物业树立了一个品牌，一个高水平管理的标志。另外，通过“创星”，可以对自身物业建设起到查漏补缺的效果，参照“创星”的各项标准，不断提高自身建设，进而为业主提供优质的高水平物管服务。 二、创星的主要内容： 包括文字、图片、影视资料的审查和物业服务现场的查看验收。具体而言： 1、文字、图片、影视资料： 小区创星的文字资料主要包括部分图片、影视资料，比如：绿化修剪整齐、秩序维护人员英姿飒爽照片、空调室外机安装整齐、统一等直观图片；直观反映小区位置、面积、住户等基本情况和物业服务企业基本情况的影视资料等。 2、物业服务现场的查看： 主要包括对房屋外观、各种交通标示、阳台封闭是否统一有序、空调安装是否位置统一、公共配套设施、设备是否完好、运行正常、环卫设备是否完备、花草树木长势是否良好、绿地有否纸屑、烟头等杂物等。 三、“创星”工作规划： 序号 项 目 完成时间 1 完成创星方案的编制 2015年9月12日前 2 成立“创星”领导小组 2015年9月12日前 3 内部动员大会 2015年9月12日前 4 向政府主管部门提交创星评选申请 2015年9月30日前 5 持续开始整改，完成第一次自查工作 2015年10月25日前 6 整改、资料准备、迎接第一次外部初考查，并通过 2015年10月30日前 7 完成创星资料的编制 2015年10月30日前 8 持续整改完成第二次外部审查（市住建委） 2015年11月10日前 9 持续开始整改，完成第二次自查工作 2015年11月15日前 10 迎接专家组对小区“创星”考评验收 2015年11月30日前 11 综合评审后决定是否达到“五星级服务项目” 待综合评审结果 四、成立“创星”领导小组 我司将创建“湖南省五星级物业服务项目（住宅）”工作作为2015年的一项重要管理目标，贯穿全年的基础管理工作中，为更好地达到《湖南省五星级物业服务项目（住宅）》之规定标准，公司拟成立“创星”领导小组。 组长：xx 副组长：xx 小组成员：xxx 1、副组长：xxx 职责：带领“创星”小组成员对小区 “创星”工作全面计划、组织、协调；带领“创星”小组成员开展“迎检”前自检自查整改工作，带领“创星”小组组员对小区硬件设施（房屋、设备、设施、环境等）的整改和“创星”资料（原始凭证、管理体系等）的完善。 2、人力资源部、运营中心：x、 职责：由部门经理带头责任制，积极配合组长“创星”工作，努力完成“创星”标准内容中涉及人事行政管理及公司层面相关资料的准备和整理。 3、物业服务中心客户服务部：x 职责：由部门主管带头责任制，积极配合组长“创星”工作，努力完成“创星”标准内容中相关记录资料和文件的整理和落实以及楼宇房屋管理。 4、物业服务中心安全管理部：x 职责：由部门主管带头责任制，积极配合组长“创星”工作，努力完成本部门相关 “创星”标准内容。 5、物业服务中心工程维修部：x 职责：由部门经理带头责任制，积极配合组长“创星”工作，努力完成本部门相关“创星”标准内容（如：前期承接查验相关手续及资料的完善和整理、公共设备设施、配电房、水泵房的机电设施、设备）。 6、物业服务中心环境管理部：x 职责：由部门主管带头责任制，积极配合组长“创星”工作，努力完成本部门保洁、绿化等相关“创星”标准内容。 五、内部动员 为使员工尽快进入紧张的“创星”工作状态，提高工作效益，加快工作节奏，作好打硬仗的准备。有必要先对内部员工，特别是参加“创星”员工进行“创星”总动员。其动员方案如下： 1、召开动员大会，组织所有参加“创星”的工作人员由“创星”领导组长主持召开“创星”总动员。 2、由各级组员及员工代表表决心。 六、创“五星级物业服务”具体工作计划： 1、准备阶段： （1）广泛宣传，全员参与。将“创星”工作的主要内容和计划向员工讲解，最终达到齐心协力投入创星工作，确保通过“创星”标准的目的。全员培训“创星”标准，将标准