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酒店客房部 PA服务员考试题 (答案版 )
一、 填空题( 每题 2 分)
1、客房服务员或 PA在做清洁时发现维修项目 先报修，后清洁 。
2、大堂内的烟盅，烟蒂不超过 3 个。
3、在雨天及天气潮湿时大堂必须摆放 “小心地滑” 牌并增加拖地次数，保持
地面清洁和干燥。注意天气潮湿时使用干地拖。
4、每 1 小时 对公共区域客厕巡查一次。
5、走廊地毯每天清洁 两 次，在清洁之前先清理大垃圾。
二、 选择题( 每题 2 分)
1、普通员工入职之日算起、满 1 年的年假有多少天？ ( D)
A 7 天 B 11 天 C 3 天 D 5 天
2、请说出酒店完整的的总机电话 ( B)
A 、0778-6898983 B 、0778-6898888 C 、0778-6898988 D 、0778-6898989
3、酒店共有客房（ B ）间。
A、139 B 、193 C 、192 D 、190
4、请问女士房设在几楼？（ A ）
A、3 楼 B 、4 楼 C 、5 楼 D 、6 楼
5、房务中心的内线电话是？（ D ）
A、3 B 、0 C 、7 D 、6
三、 判断题( 每题 2 分)
1、上班时要做到仪容仪表整洁。（ √）
2、上班时间可私自离岗、串岗。（ ⅹ）
3、要做好个区域的日常卫生，死角卫生不用清洁。（ ⅹ）
4、见到宾客及上司不要主动打招呼、问好。（ ⅹ）
5、要做好班与班的交接工作，不可闹矛盾，互相指责。（ √）
6、吸水机用于地面吸尘功能作用。（ ⅹ）
7、吸水机操作时右手前左手后握住吸扒，将在地面上少许水来回吸干。（ √）
8、不可偷拿酒店物品及私拿酒店物品给他人使用。（ √)
9、在工作中不可粗心大意，损坏酒店物品必须及时汇报，不可隐瞒。（ √)
10、当班时不准聊天，打闹，大声说话，发出不必要的声响。（ √）
四、 简答题( 每题 15 分)
1、当你正在电梯间做清洁卫生时，有客人要用电梯，怎么办？
答：（1）立即停止手头工作。
（2）礼貌问候、礼让客人。
（3）主动为客人按电梯。
（4）待客人离开后再继续清洁。
2、在楼层发现可疑人时，你怎么办？
答：（1）主动以服务的面貌询问和提示客人。
（2）发现不安全隐患应立即用电话通知有关部门。
（3）留意客人的特征和动向，协助有关方面了解处理问题。
3、请介绍一下吸尘器的清洁保养要点。
答：（1）要按使用说明进行操作。
（2）使用前应进行检查，使用后要及时进行清洁。
（3）机器使用后要归还远处存放。
（4）发现故障要及时报修，停止使用，严禁私自拆卸机器部件。
4、墙纸上留下了行李轮子的擦痕，该如何清楚为好？
答：（1）用牙刷蘸着干洗溶剂，轻轻擦拭痕迹。
（2）用干净布擦去溶剂。
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