西流医院三好一满意活动工作阶段小结.pdf

西流医院 “三好一满意”活动工作实施方案 我院根据卫生局《关于展开“三好一满意”活动的通知》的要求， 结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。 我院结合深化医疗卫生体系改革和创先争优活动，“以人为本”， “以病人为中心”，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务 水平，持续改 医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设， 一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。从而保障人民 群众健康权益，推 医改顺利 行，促 社会和谐。 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做 到“服务好”。 1、优化医院门诊环境和流程。 将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点 和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上 岗、取药等情况一般 不超过 5 分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、 电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面 推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安 排节假日 门诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推 医院信息建设，减少不必要的重复检查。 2、优化急救服务。 完善院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无 - 1 - 缝衔接。加强医院标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重 症病人应先抢救、后结算，确保及时施治；根据急诊流量，合理调配急 诊力量，适时配备急诊加强班。院内要组建 24 小时生命救援队，配备 相应的抢救设施，及时救治危重患者。 3、改 住院服务。 全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分 级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务，要以“技能好、会沟通” 为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病 区规范化建设，乐歌探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的 住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便 住院患者。 （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改 医疗质量，努力做 到“质量好”。 1 、健全医疗质量管理与控制体系，提升医疗质量。 依法加强执业准入和监管，严格落实首诊负责、疑难病例 讨论、危重患者抢救、会诊、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格 落实《病历书写基本规范》，规范病历书写工作。强化医疗技术分类管 理，严格医疗技术临床应用能力、权限审核，坚决查处违法违规开展 医疗技术临床应用现象。完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和 机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。继续强化临床专科能力 - 2 - 建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点 人员管理，持续改 医疗质量。 2、严格规范诊疗服务行为，推 合理检查、合理用药、合理治疗。 一步落实“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实抗生素合理 使用指导原则和规范，坚强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检 测。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床治疗指南》、《医 疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗生药物临床应用指导原 则》等规章、规范。大力推行临床路径和单病种付费，促 医疗质量向 科学化、规范化、专业化、精细发展。 3、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全 和患者权益。 切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办 法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。 （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律， 努力做到“医德好”。 1、继续加大医德医风教育力度。 要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先 典型，加 大对