07第七节课：建立绩效管理指标体系.ppt

第 * 页 第七课：绩效管理闭环搭建第六步 ——建立绩效管理指标体系 绩效管理实战训练营 讲师：徐渤BOBO 徐渤BOBO 第七课 绩效管理闭环——建立绩效管理指标体系 第七课 绩效管理闭环——建立绩效管理指标体系 三、绩效管理指标体系的设计原则 绩效管理指标体系的确定，应采用科学的管理方法与测量工具，通过对数据的采集整理汇总分析，从而得出科学的指标，而不能拍脑袋决定。 指标设计应概念明确，解释清晰，还可附上具体计算公式，避免考核实施出现错误，保证指标的规范化与标准化 ② 科学性 原则 ③ 明确性 原则 ① 针对性 原则 根据绩效考评的目的、对象和侧重点的不同，应充分体现考评对象的性质和特点。 第七课 绩效管理闭环——建立绩效管理指标体系 绩效目标确定： 第七课 绩效管理闭环——建立绩效管理指标体系 绩效方向确定： 指标分类 第七课 绩效管理闭环——建立绩效管理指标体系 绩效考核指标体系划分： 第七课 绩效管理闭环——建立绩效管理指标体系 绩效考核指标体系划分： 第七课 绩效管理闭环——建立绩效管理指标体系 绩效考核指标体系划分： 第八课 绩效管理闭环——绩效考评指标标准的确定 经营战略目标 核心技术能力 新产品研发数量 测试能力 专利数量 销售收入 成长性 利润 外部顾客满意度 响应及时性 质量 市场占有 市场份额 销售网络的有效性 公司品牌 人力资源 员工能力/素质 员工满意度 人才流动性 供应能力 成本 交货 质量 流程和IT 信息系统集成性 流程管理能力 内部客户满意度 其他常见的KPI获取方法-----基于FAST分析（岗位与流程的KPI指标分解） 利润与增长 客户服务 鱼骨图分解法 第八课 绩效管理闭环——绩效考评指标标准的确定 价值树法 在未来三年重视资本投资回报率(ROIC)达到30% 将经营利润率提高4个百分点 资产周转额每年提高6% 销售收入提高30% 生产成本降低10% 2016 2017 2018 26% 28% 30% 1.00 1.05 1.1 82% 84% 86% 50% 53% 56% 100 85 70 产出率每年提高6% 每年提高生产能力利用率2% 产品价格每年提高5% 市场占有率每年提高2% 电耗每年下降15% 绩效指标 财务类重要指标 绩效总目标 第八课 绩效管理闭环——绩效考评指标标准的确定 基于平衡计分卡的KPI指标获取 公司战略目标 提高净资产回报率 提高企业盈利水平 提高资产利用率 财务方面 客户方面 内部营运方面 学习与成长方面 控制合理的财务结构 提高市场份额 提高经销商满意度 提高最终客户满意度 建立良好的企业和品牌形象 提高客户盈利 提高技术创新水平 提高对市场的洞察力 提高客户关系管理水平 提高供应链管理水平 建立并持续改善流程和制度 提高职能管理水平 持续提高员工技能水平 创建企业文化 提高员工满意度 提高应用系统的应用水平 提高整体劳动生产率 第八课 其他几类关键指标的提取方法 绩效管理闭环——绩效考评指标标准的确定 第八课 其他几类关键指标的提取方法 绩效管理闭环——绩效考评指标标准的确定 第七课 绩效管理闭环——建立绩效管理指标体系 绩效管理指标的“产出” 根据工作岗位分析的结果，将该岗位相关要素和指标列出，并通过其需要程度来选取 要素图示法 个案研究法 面谈法 经验总结法 头脑风暴法 根据岗位实际情况设计问卷调查表，并收集被调查者意见，汇总得出绩效指标 选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位绩效特征进行分析研究，来确定指标体系 与相关人员进行访谈，得出考评指标体系。它分为个别面谈法和座谈讨论法 根据前人的经验总结，结合企业实际情况及考评目的，得出指标体系 集体讨论，群策群力，得出指标体系 第七课 绩效管理闭环——建立绩效管理指标体系 绩效管理指标体系特别注意点 团队负责人、考核人与核心人才均参与 特别注意 绩效指标的讨论沟通是一个平衡与互相制约的过程，应由参与大工作流程的相关团队共同讨论各个团队的绩效指标 ； 只有在流程上下游的团队才知道最应该考评这个团队的关键环节，由他们来担当裁判，分别对每个团队的绩效指标进行评价与平衡，保证相对公平性； 只有通过这种开放式、多角度、多思维地讨论各个团队的绩效指标，才能够保障公司战略发展目标的顺利实现。 由绩效小组成员分别与各个团队负责人（或者团队全体成员）就初步提出的绩效指标进行沟通，征求团队的意见，并将沟通成果整理