陶文浩团队构建.ppt

管理一区团队构建规划 陶文浩 2010年10月28日 杨总四个理念： 服务的金螳螂、技术的金螳螂、创新的金螳螂、学习的金螳螂 理念涵盖范围广，决定了公司品牌对外的影响力。现就个人认为的最灵魂的一点，即服务的金螳螂中的客户满意度来展开阐述。 孔曰：“大德必得其寿”。这句话对指导建设有道德的企业，延续其寿命是很有现实意义，也就是说，建设有道德的企业是科学发展的需要，具有健康水准也是企业的长寿之道。企业是一个追求经济利益的组织，是依法图利还是唯利是图，反映了其道德建设水平。企业是由利益相关者与道德规范交织而成的一张网，平衡着企业的内部利益与外部利益、组织利益与个人利益、自身利益和社会利益等关系，维系着企业的生存和发展。客户满意度就可作为利益平衡的准则。 一、让客户感动的方法很多，但以实实在在、兢兢业业的工作，到位的服务得到业主的认同，让业主认为你在为他着想，最为朴实。 二、优质优价，无论是民营还是国企项目，业主都接受优质优价，所以无论什么项目，一区都要尽力做到内检90分以上，否则就要分析原因。提升荣辱观念，各层领导都要重视，加大查处力度，健全制度流程。50/80前期策划的彻底贯彻，事实上也就是让领导层防患于未然，不当救火队员。今后每个小区域要定期把成绩单拿出来晒晒。 三、享受增值，有些房地产大客户为何总是要找金螳螂合作，是因为金螳螂是全国第一的品牌，金螳螂为业主打造的精装房可以卖得出高价。客户得到增值 ，我们才可以健康地获取企业利益和企业增值。 四、成熟的麦穗，可以比作一种谦逊的态度，一种内涵和修养。 针对客户满意度调查表，有些项目经理经常会一开始打高分，完工后打低分。大多因为两方面，一工期质量问题；二情商方面。 1、工期质量问题：项目总是先松后紧，一紧就急，一急就快，一快就糙，这就需要非常周到的计划，而且要严格执行前期共同论证并过程中不断总结纠偏的50/80。不忙不乱，顺理成章的推进。作为中层管理者（小区域经理），要做到“预备预见预算”。凡事有因才有果，有预才有立。 预备 是指中层管理者不能全看制作精良的表单，要自己亲力亲为到现场及时纠偏。杨总搞的视频作战中心，希望即时掌握施工现场状况。所谓“宾馆经理”的现象要不得。尽管一些岗位专业性很强，有些领导也不是什么都能做到最专业，其实也没有所谓的专业和非专业之分。只要做进去了，一切都可能迎刃而解。而且在过程中能发现大量的创新，管理方面的、思维的、技术的程式以及激励方面，所以把握一线是成长的关键。 预见 管理者要走在团队前列。管理者就是把麻烦留给别人，把责任留给自己。管理者和员工差别在于，后者是做事，而前者做决策。50/80的管理模式也就是，我们要从专业做成专家。什么是专家？专家就是自己懂得，还能让别人懂得。我们共同拟好了50/80策划，然后要让每个管理人员都能理解。理解了才能进一步总结，进一步调整完善。 关于策划有些项目管理人员会反映工期太紧，没有时间做。但我认为要打造一支高素质的团队，要采取适度加压法。首先要大胆授权，不要总为对方找完不成的理由，同时加强督促频率，只有给管理人员锻炼，他才能有成长机会，当然也不能一直往员工身上压担子，也要把事情合理分流，给管理人员缓冲调整期。另在选择施工班组和供应商也要有预见性，还要准备备用方案。目前资源短缺，特别是木饰面厂家的产能始终未得到解决，故小区经理要多考察多了解主要材料供货商的产能和优势，打造适应自身区域发展的产业链、供应链，作为大区还要考虑在分配项目任务时也要考虑小区域团队主攻方向、专业方向，比如酒店还是办公还是会展医院等公共设施。 预算 这里的预算指的不是我们经常接触的预决算，而是指内部管理成本的预算。 随着企业发展，想要提高管理效率，运用科学的管理工具是关键。全面预算管理作为现代企业管理工具，对提高效率实现企业管理系统的升级改造完善具有重要意义。到底什么是全面预算管理呢？全面是指全员、全过程、全方位、全部资源。“预算”指年度规划的具体数值体现，“管理”指依据“全面预算”为标准进行管理控制，其重点在于管理“人、财、物”各种资源是否按计划进行合理配置，并最终达成预期目标。我们的采购成本现在在材供部的统一管理下有所下降，但产值费用率是因为产值在放大才得以回落，绝对值依然很高。接下来内审职能公司拟交由大区内部，当前还处于萌芽状态，且这个工作是需要长期投入的慢工出细活。 不管是全员思想教育，还是各自对于预算的梳理，都是浩大工程。接下来我们要从理念上从零起步，放弃以前所有不良习惯，操作上从头做起。具体步骤“预算编制-执行-管控-考核-分析”。2011年各小区的预算编制必须与产值相辅相成，还要坚持平时的管控，费用预算要把各项标准下调，才能考核。曾看过一篇报道，日本