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酒店沟通艺术;沟通前的准备;沟通学即是作人的哲学;了解沟通的主体;沟通从心开始;常见的心理现象分析;;养成一个洞察心灵的意识;人;走自己的路， 让别人去说吧！！！;;有效沟通的基本步骤;沟通过程中的思路;沟通的铁定三定律;沟通的总原则;沟通中的误区;争论中的原则技巧;说服别人的具体原则; 让想法是他自己的 在沟通中价值千金的一句话： “你觉得怎么样呢？” 把选择权留下，把决定权给他;一、下对上的沟通技巧;二、平行沟通技巧;三、上对下沟通技巧;沟通三要点;沟通的步骤;听的艺术;???听技术给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间，还可以让我们借此了解当事人； 他说了什么？ 他用什么方式说？ 他为何在这个环境下讲？ 他为何和你讲？ 他讲话的目的是什么？ 他当时有哪些感受等等？;有效倾听包含的三个部分;有效倾听的作用;同理心倾听;什么是同理心;认识同理心;同理心倾听;同理心训练;同理心训练;同理心训练;同理心训练;同理心训练;看的艺术;问的艺术; 我不愿意听你讲话 我不想和你谈 我妈这个人可烦呢！什么事儿就没完没了的唠叨。 柔道法的运用，重点在于借力，在于无我 孙子说：善战者，致人而不致于人。;说的三大模块;如何成为沟通的高手;最快的说服是短时间内成为朋友。 欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。 人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。 在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。;生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。 “真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值。 子曰：巽与之言，能无说乎。;人际沟通的十三把小飞刀;人际沟通的十三把小飞刀;人际沟通之“尚方宝剑”;克服忧虑的万灵公式;让上帝赐于我勇气去改变我可以改变的现实；让上帝赐于我智慧去分辨哪些是可以改变，哪些是不可以改变的现实；让上帝赐于我宁静接受那些我不能接受的现实。 ——丹尼尔（神学家）; ;珍：你晚上还要加班吗？ 明：是啊！没办法！ 珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 明：我又不知道今晚临时要加班。 珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。 明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！ 珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。 明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却这样发牢骚。 珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却一点也不关心我……;珍：你今晚又要加班啦？ 明：…… 珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？ 明：…… 珍：…… 明：…… 珍：……;珍：你今晚又要加班啦？ 明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。 珍：能不去吗？ 明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，不去能行吗？你看怎么办呢？ 珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？ 明：我知道你又要怪我。可是，你也知道，我也是非常非常想跟你在一起呀！ 珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。 明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱，不也是为了多给老婆买漂亮衣服吗…… 珍：好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！;谢谢欣赏！