网络服务质量问卷.docx

关于网店服务现状的调查 尊敬的朋友： 您好！拜托您在百忙中抽空填写这份调查问卷。本问卷旨在了解消费者在网络购物中对网店服务质量的看法，以帮助网店更好 地提供服务。本问卷采用匿名方式，您所提供的信息仅供学术研究之用，绝不另作它用。您的真实回答对本研究非常重要！ 再次感 谢您的支持！填写方式：在问项中将您勾选的选项数字，改为蓝色即可。 调查者：江西师范大学商学院研究生 e-mail:604397059@ 注释： 本问卷所指网络服务质量，即消费者在网购过程中对网店提供服务的优越性评价。比如，网站界面是否美观、 操作是否便利、在线咨询是否专业、交易是否安全等等。 一、最近六个月内，您是否浏览过网店了解商品信息或者在网店购买商品？ 是的。 → 没有。 →  请继续后面的问答； 请终止应答。谢谢！ 请写出最近六个月内您经常使用的网店名称？ 当您对网购体验及所购商品不满意时，您是否有过网购维权经历？ （1）有 （2）没有 1 / 9 四、关于网店的页面环境的评价 ** 请您根据上述自己常用的网店的购物体验，勾选出最符合自己想法的编号，并将其涂成红色。 问 项 完全 不同意 不太 同意 有点 不同意 一般 有点 同意 比较 同意 完全 同意 1、该网店的网站容易进入。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 2、该网店的网站地址简单易记。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 3、当需要网购时，我很容易找到该网店。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 4、在网购过程中，该网店的操作导航提示明确。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 5、该网店的页面设计给人整洁清爽、专业的感觉。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 6、该网店的用户操作界面分类清晰整齐。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 7、该网店的登陆界面设计比较专业（如用户密码有保护等）。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 8、该网店登陆界面的字体、图像等设计风格鲜明。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 9、该网店的网络搜索功能很强，容易找到我想要的东西。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 10、该网店的在线交易处理准确无误。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 11、在我输入交易数据后，该网店的页面不会死机。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 12、该网店提供的商品资料真实可信。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 2 / 9 13、该网店的商品信息更新及时。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 14、在该网店我很容易找到想要的信息。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 15、根据该网店显示的文字、图像描述，我可以准确了解想知道 的东西。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 五、关于网购过程的体验 ** 请您根据上述自己常用的网店的购物体验，勾选出最符合自己想法的编号，并将其涂成红色。 问 项 完全 不同意 不太 同意 有点 不同意 一般 有点 同意 比较 同意 完全 同意 1、该网店提供全天无休的服务，让我购物很方便。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 2、该网店在处理我的订单时，网店职员会通过邮件、短信或电 话等方式告知我。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 3、在我向网店提出询问时，我可以及时获得网店清楚明确的回 复。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 4、当我下订单后，该网店会及时发给我订购的货单。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 5、当我下订单后，该网店工作人员会让我准确知道他们在做什 么。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 6、该网店工作人员会提供及时的服务。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 7、该网店工作人员会在第一时间正确处理我的订购。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 8、该网店工作人员对我很有礼貌。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 3 / 9 9、该网店的在线付款方式比较安全。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 10、该网店会注重购买者个人隐私的保护。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 11、我的个人信息资料会得到该网店的保护。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 12、我的网络交易资料不会被截取、泄露或作其他用途。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 六、关于网购结果的评价 ** 请您根据上述自己常用的网店的购物体验，勾选出最符合自己想法的编号，并将其涂成红色。 问 项 完全 不同意 不太 同意 有点 不同意 一般 有点 同意 比较 同意 完全 同意 1、我可以在网店承诺的时间内收到订购的商品。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 2、我可以在网店承诺的地点收到订购的商品。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 3、该网店能履行承诺。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 4、该网店会按照我选定的线下配送公司配送货物。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 5、该网店给我送达的商品包装完好。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 6、该网店送达的商品跟我的预期相一致。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 7、该网店送达的商品与其广告宣传的相一致。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 4 / 9 七、关于网络