快递单位客服工作总结.docx

-------------------------------------------------------------------精品合同推荐------------------------------------------------------------- 快递单位客服工作总结 ?★工作总结频道为大家整理的快递单位客服工作总结，供大 家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。 ?年我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是 收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一 个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物 流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很 繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。 当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。 ?一、实践目的 ?（一）体验社会，锻炼自身生存能力。 ?（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。 ?（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。 ?二、社会实践内容 ?（一）年月日至年月日，辅助公司客服做月结 ?快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福 建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发 到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区 域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄 付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结， 即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账， -------------------------------------------------------------------精品合同推荐------------------------------------------------------------- 快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收 件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长 期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工 算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对， 若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单 号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总 计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按 区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进 行结算。 ?在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按 着计算器算出 7 月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数 据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数 据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算 出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出 不同的结果，所以会比较劳神劳力。 ?（二）处理问题件 ?一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的 收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派 送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中 有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这 样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。 ?作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务 -------------------------------------------------------------------精品合同推荐------------------------------------------------------------- 范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收 件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服 就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框 框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国 联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。 发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站 点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包 好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会 联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通 知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户 不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递 公司送出。 ?（三）上传本站点发出和收进的快件数据 ?快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件 在进入仓库时 ?经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件 后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上 进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与 系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快 件数据，将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。 ?（四）接电话，服务客户 ?有公司或个人打电