XX医院营销策划方案.doc

XX医院营销策划方案 XX医院营销策划方案 一份完整的营销方案应至少包括三方面的主题分析即基本问题、 项目市场及优劣势下面yjbys 小编为大家准备了关于医院营销策划 方案欢迎阅读 根据医院确定的年度经营计划医院营销策划工作总的思路是： 找准营销部职能定位建立规范的运作流程致力于不断创新建立适合 医院管理与发展的医疗服务营销模式 一、根据医院实际找准营销部职能定位充分发挥营销部应有的 作用 医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色 如何定位这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的因此我们 对营销部的职能定位是： 战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、 科室指导、服务培训其主要任务是： 战略规划： 充分利用各种信息对医院的优势、劣势、机会与威 胁进行分析从战略角度做出医院的营销发展规划为医院领导的经营 管理决策提供依据做好医院领导的参谋和助手 市场拓展： 通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场 增加医院客户量提高客户忠诚度通过引进先进的医疗技术、设备和资 金或者输出我们的技术与管理品牌广泛开展医疗技术项目合作或其 它相关项目的合作提高医院市场占有率 品牌推广： 与医院宣传和医务部门密切配合充分利用各种传播 媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式做好医疗服务 项目的推广与宣传工作不断提高医院的 社会声誉和品牌形象 客户管理： 建立重点客户档案(包括团体与个人)做好各项跟踪 服务与信息反馈工作利用多种形式与客户发展和保持良好的关系建 立忠诚客户群特别是要加强大客户的营销关系管理提高与大客户的 关系层级形成利益共同体抓好客户服务中心的管理工作为顾客提供 诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务指导全院临床科 室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作 形成院、科、个人三个层面的客户群对院、科、个人三级客户群进行 立体管理消灭服务盲点提高顾客对医疗服务各环节的满意度 科室指导： 经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调 对全院医疗服务营销活动进行指导协调各科室的医疗服务行为与竞 争行为使医疗流程更加合理缩短客户等候时间等 服务培训： 做好医护人员和其他人员的营销培训配合相关业务 部门做好服务技能培训指导科室开展营销技能训练提高全员营销水 根据以上职能定位将制定营销部工作职责范围和相关制度今后营销科将按照职责范围规定规范化地开展营销工作 二、对本市二级以上和个别一级医院的营销、客户服务工作进 行调查了解了解同行和竞争对手的服务战略与战术. 营销部人员要对本市二级以上医院的营销与客户服务情况进行 情报搜集了解同行和竞争对手的服务战略与战术对照我们的运作办 法与所了解到的情况进行对比分析积极吸收兄弟医院的好做法好经 验不断改进我们的工作在全面调查了解的基础上要写出调查报告呈 交院领导并在适当的范围内做分析报告具体安排为一季度内对海珠 区所有医院进行调查了解二季度对市内大型医院调查了解三季度有 选择的对市内其它医院进行调查了解四季度做出总结报告 三、利用整合营销手段加大品牌推广力度不断提高医院的知名 度与美誉度 整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合以提 高营销效果我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度在不断提 高医院知名度的同时来提高医院的美誉度具体要做好以下几项工作： 1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工 作让更多的群众了解医院认识医院 2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建 立广泛的联系在行业内的媒体上刊登文章在学术会议上交流文 章尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与发展情况 3、积极主动地参与各种学术活动在不给医院增加经济负担的情 况下主办或者协办有关培训、学术交流、论坛等活动展示医院的品牌 形象 4、按照医院“明确优势项目打造品牌科室”的思路做好医院品 牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作争取在社会上树立几 个知名科室和知名专业 5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性 营销科要与业务部门紧密配合增加我院专家在各种公开场合的 露面机会尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员 本专业学术刊物的编委政府或社区有关健康委员会的委员等如果我 们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院或者提到了我们医 院就能知道某个专家的名字那正说明我们的医院和专家都有了品牌 形象 6、要医务科和临床科室协作在周边单位和社区开展“健康 教育促进行动”有针对性地开发一批健康教育课程并和宣传我 院特色与优势有机地结合起来由营销部负责课程联系与讲授安排医 务科和临床科室提供保障支持在普及健康和保健知识的同时不断扩 大医院和专家的知名度其基本做