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在做用户流失模型以前,先搞清楚几个问题:
Question1:为什么流失是个问题?
Reason1:作为数据人员必须搞清楚为什么要关注流失这个问题,因为人人都希望零流失,但这是
不可能实现的,因为每个行业,每种产品有它的生命周期。如果流失率没有超过行业水平,就根本
不要关注这个问题,浪费时间,还容易被业务部门指责没有产出。
Advice1:如果要讨论流失问题,建议按照行业常规的流失标准,计算一些基本数据再进一步讨论:
第一层级:看整体流失率,如果整体流失率较行业水平高,则进一步检讨,如不高,则分族群看流
失率。
第二层级:看分组群的流失率。这里建议按客户的价值与粘性分四类,重
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