管理学简答题知识点.doc

1．人际关系学说的主要观点（霍桑实验的结论） 工人是“社会人”而不是“经济人”。2、企业中存在着非正式组织。3、新的领导能力在于提高工人的满意度。 有关的激励理论 （1）内容型激励理论 1.简述马斯洛的需要层次理论。一、生理需要。它是指人类生存最基本的需要，如食物、不、住所等。 安全需要。安是指保护自己的免受身体和情感伤害的需要。 社交需要。它是包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。 尊重需要。它包括自尊和受到别人尊重两方面。 自我实现需要。它是指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。 附：（1）根据马斯洛的需要层次理论，你认为王厂长对黄大佑的激励方式有哪些缺点？ 答：按照马斯洛的需要层次理论，人的需要是分层次的，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。当低一级的需要满足后，就会产生高一级的需要，只有当前面的需要充分满足后，后面的需要才显示出其激励作用。对黄大佑来说，当前最迫切的需要是满足生理需要，即居住、待遇条件的改善，然后才是社交、尊重和自我实现的需要。而王厂长到目前还仅仅是对黄大佑进行精神层面需求的满足，这样做会使得激励效果大打折扣。 赫茨伯格的双因素（保健—激励因素）理论。 双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。保健因素是指造成员工不满的因素。管理质量，薪金水平，公司政策，工作环境，与他人的关系和工作稳定性被概括为保健因素.激励因素指能造成员工感到满意的因素。激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率。就是员工对未来发展的期望，职位上的责任感等。 附：（2）根据赫茨伯格的双因素理论，王厂长对黄大佑的激励内容侧重于哪个因素？这样做有什么不妥？ 答：王厂长安排在门口红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”、在生产会上大夸黄大佑的成绩、经常用诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”的语言进行鼓励、把开发新产品的重任交给黄大佑、介绍入党等都属于激励因素的范畴。单独来看，这样做可以使得黄大佑对工作的投入度和责任感大大增加，但是因为王厂长对黄大佑的工资、职称、住房等保健因素没有满足，使得黄大佑对工作产生很大的不满，从而大大降低了激励因素的效果，导致黄大佑辞职。 （2）过程型激励理论 1.弗鲁姆的期望理论 员工对工作的态度依赖三种联系:(1)努力与绩效的联系(2)绩效与奖惩的联系(3)奖励与众人的目标 亚当斯的公平论 当一个人做出了成绩取得报酬后，他会把付出以及获得与相应参照对象进行比较，从而判断自己获得报酬的公平性，并进一步作出对应反应。 行为改造型激励理论 斯金纳强化理论2.挫折理论 附1：试根据管理理论，归纳总结激励的基本方法。 精神激励法①目标激励。②情感激励。③榜样激励。④行为激励。⑤考核激励。⑥尊重激励。⑦关怀激励。⑧危机激励。⑨表扬激励。⑩荣誉激励。（2）物质型激励法①晋升工资。②颁发奖金。 附2：（2）你对德姆的激励方法有何看法？ 答：其一，对分公司的经理层人员采用奖金制，本身不会对这些中高层管理人员起到太强烈的激励作用。可以通过股权、期权的分配来对经理层进行激励。 其二，对参谋人员的职责和权力的划分不够明确。总公司对各个分公司派出参谋人员是必要的，这对于统一政策是有利的，但是对参谋人员应明确其附属地位，是对直线管理人员的辅助，同时要求直线管理人员应切实做到在管理实践中与参谋人员进行配合。 附3：请问：为什么以前张华能够潜心学习？（5分）为什么现在反而成了一种负担？（5分）怎样才能重新引发张华自己的学习兴趣？（5分） 1.因为张华开始是有明确的目标：考取一所名牌大学！心理上有动力并有周密的学习计划安排，所以当时就可以潜心学习！2.因为上大学以后的一年时间里自己没有一个明确的目标。并且还受到了学长的不良的思想的诱导，从而让张华放弃了学习的动力，而乐意于网络游戏中间。当游戏占用大量的学习时间以后自己的学习完全跟不上了，所以就把学习变的陌生了衍生为一种负担。3.通过事例给张华沟通让他确实认识到自己的错误并从错误中走出来。引导张华重新给自己一个明确的目标。然后根据目标切实的去订立一个计划，按照计划一步一步的去实践从中漫漫的获得自信。当张华获得了充分的自信以后他的学习兴趣自然就培养出来了！ 实现有效控制的基本原则有哪些？ 目标明确，突出重点.2.控制必须具有预见性和及时性。3、控制必须考虑其经济性4、客观性原则：坚持实事求是原则.5、控制要有弹性。6.做好控制制度建设 附1：控制过程中，偏差产生的原因有哪些？ ①外部环境的变化；②组织调整经营方针和政策；③原有计划与现实情况不符；④管理不善造成的偏差 附2：简述控制的步