2017年产品维护经理认证体系培训--互联网+(天翼云3.0业务维护管理办法v5.0).pdf

天翼云3.0 业务维护管理办法 (2017 试行版) 中国电信集团公司网络运行维护事业部 二〇一七年一月 1 / 21 第一章总则 第一条 为支撑中国电信天翼云3.0 规模发展，满足政务、大企 业等目标客户的信息系统向云端迁移的市场需求，保障天翼云3.0 客 户服务质量，规范各级维护单位的业务维护职责，提高端到端生产、 作业效率，特制订本管理办法（以下简称本办法）。 第二条 本办法涵盖天翼云3.0 业务售前、售中和售后的支撑和 维护流程，是各级维护单位落实业务支撑及维护工作的依据。各级维 护单位应贯彻执行本办法的各项要求，并制定相应实施细则。 第三条 集团公司、省公司运维部是业务维护的管理部门，指导 各级维护单位落实天翼云3.0 业务支撑和维护职责。 第四条 本办法自发布之日起执行，解释权归中国电信集团公司 网络运行维护事业部。 2 / 21 第二章天翼云3.0 业务描述 第一节 天翼云3.0 业务描述 第五条 天翼云3.0 面向政企客户提供公有云、专属云、私有云 三类子产品，满足政企客户不同客户群的业务需求。 （一）公有云 公有云是基于集团建设的云数据中心资源池，采用多用户共享资 源池的方式，向客户提供云主机等基础产品的租用服务，客户可以按 需订购、灵活扩容。中国电信的公有云产品为每个客户提供单独的 VPC （虚拟私有云），通过客户间的网络逻辑隔离，保证客户云服务 的安全性。 （二）专属云 是指利用公有云资源池为客户指定独占使用的计算和存储资源， 或根据客户业务需求单独为客户构建计算/存储/ 网络资源独享的资 源池，通过平台统一管理向客户提供云计算服务，从而满足用户独享 计算、存储、网络的业务需求。 专属云兼顾了云动态扩容、弹性扩展的特性和用户对资源独享的 安全性需求，适合对安全隔离、性能及可靠性有较高要求的应用场景。 根据用户业务对资源独享能力的不同需求，专属云包括独享计算、独 享计算/存储和独享计算/存储/ 网络三种模式。 1、专属云(独享计算型) 3 / 21 独享计算型专属云是指在中国电信已经建设的公有云资源池， 为用户划分单独使用的计算服务器资源，用户通过订购资源包的形式 获得对物理计算资源的独占使用，但存储、网络资源是虚拟独享的。 用户可根据需求，在已分配的专属云区域内灵活创建、管理多种规格 的云主机。 2、专属云(独享计算/存储型) 独享计算/存储型专属云是指在已经建设的公有云资源池，为 用户划分单独使用的计算服务器和存储服务器资源，用户通过订购资 源包的形式获得对物理计算资源/存储资源的独占使用，但网络资源 是虚拟独享的。用户可根据需求，在已分配的专属云区域内灵活创建、 管理多种规格的云主机。 3、专属云（独享计算/存储/ 网络型） 独享计算/存储/ 网络型专属云是指根据客户需求和业务规模， 在集中部署的资源池内或客户就近的IDC 机房，为用户单独建设的集 计算、存储、网络、安全、管理平台为一体的独立资源节点。该类专 属云由电信负责设备采购、项目集成、监控运维等工作，用户通过按 需购买的方式独享计算、存储、网络资源。 （三）私有云 天翼私有云是指由中国电信承建，在客户机房或者中国电信的 IDC 机房建设，在客户指定地点专为客户单独定制、建设的云资源池 资源及云应用，并提供定制化门户开发服务，客户可外包电信运营。 4 / 21 第二节 天翼云3.0 建设和维护关系 第六条 资源池建设关系 随着天翼云3.0 的发布，天翼云资源池建设模式从集团建设模式 向多种建设模式转变。 模式1 模式2