企业远景与使命.ppt

(b)调解分歧 企业战略制定者之间在企业目的和任务方面存在很多分歧。经常的情况是，大家不愿将分歧提出来，而是在企业遇到困难时才想起制定使命陈述。 在等到企业出了问题时才制定使命陈述，这是不负责任的管理态度。 德鲁克认为，最有必要严肃考虑“我们的业务是什么”的时刻，是在企业成功之时。 (c)用户导向 一个好的使命陈述体现了对用户的正确预期。 理想的使命陈述还应认定本企业产品对用户的功效。 不要给我东西： 不要给我衣服，我要的是迷人的外表； 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松； 不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。 (d)社会政策宣言 社会政策会直接影响企业的用户、产品、服务、市场、技术、盈利、自我认知及公众形象。 企业制定使命陈述时时必然要涉及到社会责任问题。 企业不仅要考虑股东利益，而且要考虑对用户、环保、少数民族、社区及其他集团所负的责任。 “大多数研究表明，在公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系” 。从而最有意义的结论是，“……没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩” 。 (5)撰写使命陈述 提高撰写使命陈述能力的最好途径或许就是研究实际的公司使命陈述。 不能太宽太笼统，要窄到能说明特别兴趣领域，为企业“做与不做什么”提供决策边界； 具有一定的可操作性，能够作为指引企业前进的里程碑，成为企业一切行动的指南； 反映企业核心经营理念并与远景陈述相匹配； 兼顾企业经营性质与实力可能，一般来说，在措辞上以提高一档抽象水平为宜，并注意多元化发展企业可能有较宽泛的使命。 September 2002 NJU 贾良定 * (6) 评价使命陈述 对特定组织来说，不存在一种最好的陈述，因此在评价使命陈述时要有很好的判断能力。 评价主要从措辞、要素上来看。 使命陈述评价矩阵 对雇员的关心 对公众形象的关切 自我认知 宗旨 技术 对生存、增长和盈利的关切 市场 产品或 服务 用户 公司 (7) 使命陈述的意义 一项对《财富》500家企业中绩优公司和绩劣公司的使命陈述研究表明：绩伟公司比绩劣公司有更为全面、综合的使命陈述。 作为战略管理的工具，使命陈述的主要价值来自于它对企业最终目标的具体化： “它向管理者指明了超越个人、局部和暂时需求的整体和持久的发展方向。它促使不同层级、不同代的人们建立共同的期望感。它兼顾和统一了不同时期、不同个人及不同利益集团的价值观。使公司的价值观得以具体化，从而使其得到社会公众的认同。最后它还肯定并强调了公司将努力采取负责任的行动，这也是维持企业的生存、持续增长和盈利的基本要求。” 精心制定使命陈述的目的： 保证整个企业经营目的的一致性； 为配置企业资源提供基础或标准； 建立统一的企业风气或环境； 通过集中的表述，使员工认识企业的目的和发展方向，防止他们在不明白企业目的和方向的情况下参与企业活动； 有助于将目标转化为工作组织结构，包括向企业内各责任单位分配任务； 使企业的经营目的具体化，并将这些目的转化为目标，以便使成本、时间和绩效参数得到评估和控制。 September 2002 NJU 贾良定 * 讨论 观看录像：“张瑞敏的海尔梦”（08:54开始，共29分钟） 讨论：企业远景与使命在现实企业经营中的作用。 * “己所欲，施于人”。语出《圣经·新约·马太福音》第7章。其原意为“你要别人怎样待你，你也要怎样待别人”。 “己所不欲，勿施于人”。语出《论语·卫灵公》。但重自己轻别人。 考虑顾客与企业的关系，必须贯彻“人所欲，己所为”+“己所欲，施于人”的思想，通过企业与顾客的双向积极互动，使“人所欲”与“己所欲”融为一体。 《论语·里仁第四》：子曰：“参乎！吾道一以贯之。”曾子曰：“唯。”子出，门人问曰：“何谓也？”曾子曰：“夫子之道，忠恕而已矣。”（忠：要求积极为人，是“己欲立而立人，己欲达而达人”（《论语· 雍也第六》）；恕：要求推己及人，是“己所不欲，勿施于人”（《论语· 卫灵公第十五》）。） 《论语·卫灵公第十五》：子贡问曰：“有一言可以终身行之者乎？”子曰：“其恕乎！己所不欲，勿施于人。” NJU 贾良定 September 2002 NJU 贾良定 * 战略管理框架 远景和使命陈述 环境研究 核心能力 战略选择 战术选择 资源配置计划 业绩度量与评价 反馈：不断学习，灵活调整 1 2 3 4 5 第四讲 企业远景和使命 1、远景和使命陈述的含义 2、远景陈述 3、使命陈述 1. 远景和使命陈述的含义 远景(vision)：企业未来将成为什么样子？ 使命(mission)：企业的任务是什么？企业的业务是什么？ 任何优秀的企业家都有梦想，这个梦想就是对未来的憧憬、以及如何实现这一憧憬。 远景是对未来的