澳大利亚公共图书馆老人服务标准和服务案例研究.ppt

澳大利亚公共图书馆老年人服务标准及案例研究 步骤 明确信息需求 分析检索课题 制定检索策略 修改检索策略试验性检索 正式实施检索 论文内容提要整理检索结果 分析检索课题 澳大利亚公共图书馆老年人服务标准及案例研究 1.主要内容： 主要是研究澳大利亚国内的公共图书馆中，关于老年人的服务标准、服务条例，以及这些标准应用的案例研究。 2.涉及的学科范围和文献的时间范围： 社会科学-图书馆、信息服务机构，人口学，社会学，管理学。文献的时间范围不限。 3.确定关键词（注意同义词、近义词、上位词、下位词）： 课题包含的概念-澳大利亚、公共图书馆、老年人、服务标准。 核心关键词-图书馆服务、老年人、服务标准 4.所需文献的类型、语种、文献量的范围以及对查全率查准率的要求： 图书、期刊、学术论文、标准文献、会议文献、政府出版物等。英文文献为主。文献量10-20篇。保证查全率的基础上提高查准率。 制定检索策略 检索途径： 主题途径（主题词、 关键词、 全文） Australia public library service standard/guideline older people 引文途径（参考文献） 机构名（咨询维多利亚图书馆） 检索方法： 间接检索法 追溯法 循环法 制定检索策略 检索工具的说明： 以专业性、综合性数据库检索为主，辅之以网页搜索。 EBSCOhost数据库：/ 国道外文专题数据库： /views/fast.aspx Google学术搜索： / 基本检索式： Australia*public library*service*( standard+guideline）*older people 试验性检索，修改检索策略 EBSCOhost 试验性检索，修改检索策略 国道外文 试验性检索，修改检索策略 Google学术 试验性检索，修改检索策略 检索词改进： public library library service service standard/guideline senior/elder people/older people Australia 检索式改进： public library*service*（service standard+guideline）*（senior+elder people+older people）*Australia 检索词次序的改变： library service、service standard/guideline等词或词组优先 正式实施检索 EBSCOhost 正式实施检索 国道外文 正式实施检索 Google学术 Google学术 整理检索结果，论文内容提要 准则 （一）国际 联合国为老年人设计的联合国准则提供5个关键原则，是一个为老年人设计的图书馆服务框架。 独立（independence）——例如，信息和通讯技术培训；图书配送服务；访问相关的社区信息；允许独立使用格式和设施，如大的印刷/音频书籍；轮椅/行走架友好的过道；小型摩托车的通道。 参与（participation）——例如，焦点小组；输入到图书馆规划；地方政府的参与；志愿服务；口述历史；图书馆之友；家族史；地方研究和友好小组。 照顾（care）——例如，老年人需求优先计划；简单的英语表达关于法律问题的信息；简单英语阐述的最新的健康信息。 自我充实（self-fulfilment）——例如，为不能离家的人提供家庭图书馆服务；大型印刷书籍；音频书籍；程序；年长的工作人员。 尊严（dignity）——例如，平等的就业机会；经过适当训练的员工；访问服务；适当的技术。 这5条原则能给图书馆在应对老年人服务时提供指导，尽可能地满足老年人的需求。 整理检索结果，论文内容提要 （二）国家 2009年11月，ALIA和PLAC委托Libraries Alive! Pty Ltd调查开发澳大利亚公共图书馆的国家标准和指南的可行性。这本来是新南威尔士州的公共图书馆服务标准，想通过分析，判断这个标准是否能推行到全国图书馆。以下是《Standards and Guidelines for Australian Public Libraries》G19 Service for older people老年人服务指南部分的选取。 表1 澳大利亚公共图书馆老年人服务指南 整理检索结果，论文内容提要 具体服务（案例） （一）东部地区图书馆 这是针对65岁以上老年人，为东部地区图书馆（Eastern Regional Library Corporation）所提供的的战略模型。战略的目标：（1）在一个持续发展的基础上，图书馆去确认成熟的老年人所需服务以及