管理沟通课件（完全版).ppt

3.善后工作 1.结算会议开支费用. 2.归还会议所借物品. 三.基本技巧 秘书的职责与技巧 能否成功地组织好一次会议,秘书在其中扮演着重要的角色. (一)会前准备 明确会议的宗旨、议题,据此起草会议文件,准备会议材料或领导的讲话稿、发言稿. 了解会议规模,参会范围,与会成员,以及开会时间、日期、地点,据此编制会议经费预算,落实经费来源,确定食宿标准,租借会议和食宿场所. 检查会议所使用的其它物资如茶叶饮料、水果、纪念品是否准备停当. (二)会中服务 1.做好接待工作. 2.安排好主席台和与会人员的坐位. 3.做好生活管理和服务工作. 4.做好会议记录. (三)会后整理 会议结束前要着手清理和收回有关文件材料,不能遗失,更不能造成泄密. 安排好与会人员的离会事项. 清理会议场所. 整理会议记录,做好总结工作. 会议主席的职责与技巧 会议主席是一种临时性的职务,常称为会议主持者、会议主持人、会议召集人或执行主席等.会议主席的职责,就是根据会议的性质、目的和要求,按会议议程规定的内容,承担起组织与会人员,完成会议规定的任务,实现会议目标的责任. 1,组织召开会议. 2.总揽会议全局,掌握会议动态,对会前、会中和会后可能出现的各种情况进行事前预测,制定对策. 3.提出会议的议题和议程,负责组织、推进和控制会议. 4.指导和控制会议各工作机构的具体工作. 5.安排落实会议重要发言,了解和审核会议材料. 6.对与会人员的提案、提议、建议等及时收集、审核、整理并提出处理原则. 7.组织做好决议、决定、方案等重要文件的起草、修改、印发等工作. 8.若会议有人事选举任务,则负责做好选举的组织工作,监督投票程序. 9.及时处理会议期间随时出现的矛盾和问题. 10.负责纵向和横向的会议情况通报. 主持会议技巧: 营造和谐气氛. 按议程进行. 检查法定人数,法定人数不足时作出休会决定. 负责投票程序及唱票. 形成全体一致通过的会议决议. 总结每项议题. 结束讨论. 控制会议技巧 打破冷场的技巧. 防止会议讨论离题. 处理分歧争议. 对干扰会议现象的处理. 第十二章 面谈 第一节 面谈的基本知识与技巧 一.面谈的涵义 面谈是指有目的、有计划地通过两个人或更多人之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程. 面谈的目的 交流信息 达成理解，接受他人意见 改变态度和行为 鼓励他人为共同目标而工作 面谈的特征 具有明确的目的。 需要进行周密的计划。 需要对谈话进行控制。 力求互动，双向沟通。 即时反应，要求思维敏捷，敏感性强。 二.面谈过程 面谈过程可分为四个阶段： 1.营造氛围 2.阐明目的 3.交流信息 4.结束面谈 谈话过程策略设计 确定谈话主题、目标及达成目的 谈话过程 开始阶段 引入主题 深入主题 结 束 阶段目标 谈话风格 语言技巧 面谈前的准备 明确谈话的目标和目的，并进行难点分析。 收集必要的背景资料和数据。 设计关键的问题。 对谈话对象进行分析，如个人需求、个性、态度、双方的关系等。 主体分析，可信度、权威性、影响力等。 设计可能的解决方案，行动计划，或相应的反应。 选择合适的谈话地点和时间 猫头鹰 爱思考 周密细致 表现稳定 拘谨犹豫 追求完美 行动力差 感情不外露 孔雀 活泼 喜欢表现 善于自我推销 兴趣导向 外向 任性 无尾熊 对人敏感 富有同情心 有耐心 注重他人的感受 性格温和 老虎 野心勃勃 自信 喜欢指挥他人 有紧迫感 行动力强 意志强 1.不同沟通风格的优缺点 猫头鹰 孔雀 无尾熊 老虎 优点 缺点 分析能力强 做事有计划 完美主义 犹豫不决 行动力差 办事拖拉 替人着想 缺乏目标感 浪费时间 迁就 被动 目标感强 意志力强 果断 自信、自律 过于严肃 对人少同情心 功利心过强 有激情 有热情 虎头蛇尾 冲动 自我管理 能力差 废话太多 猫头鹰 孔雀 无尾熊 老虎 结果 效率 细节 进程 关系 忠诚 创新 刺激 3.与不同沟通风格的下属相处 猫头鹰 用事实说服 多鼓励 督促行动 孔雀 无尾熊 老虎 适当授权 适当控权 给他舞台 公开表扬 私下批评 给予目标 既谈工作，也谈情感 4.与不同沟通风格的上司相处 猫头鹰 耐心倾听 领略细微 孔雀 无尾熊 老虎 开门见山 先讲效果 注意效率 多赞美 全方位沟通 个人友谊 分享感受 猫头鹰与老虎互补； 无尾熊与孔雀互补 哪两种风格可以互补？ 哪两种风格最易起冲突？ 老虎与孔雀 角色的差异 同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关