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ISO9001:2015品质管理体系
落地升级精讲
理念七项管理原则
新标 七项基本原则
原则一 :以顾客为关注焦点
原则二 :领导作用
原则三 :全员参与
原则四 :过程方法
原则五 :持续改进
原则六 :基于事实为决策依据
原则七 :互利的客供关系
理念七项管理原则
原则1 — 以顾客为关注焦点
组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来
的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
顾客在关注什么?
原则1 — 以顾客为关注焦点
实施本原则要开展的活动 实施本原则带来的效应
◆全面地理解顾客对于产品、价格、可 ◆对于方针和战略的制订
靠性等方面的需求和期望。 使得整个组织都能理解顾客以及其他受
◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、 益者的需求。
员工、供方、社会) 的需求和期望之间 ◆对于目标的设定
的平衡。 能够保证将目标直接与顾客的需求和期
◆将这些需求和期望传达至整个组织。 望相关联。
◆测定顾客的满意度并为此而努力。 ◆对于运作管理
◆管理与顾客之间的关系。 能够改进组织满足顾客需求的业绩。
◆对于人力资源管理 保证员工具有满
足组织的顾客所需的知识与技能。
理念七项管理原则
原则2 — 领导作用
领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创
造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。
原则2 — 领导作用
实施本原则要开展的活动 实施本原则带来的效应
◆努力进取,起领导的模范带头作用。 ◆对于方针和战略的制订
◆了解外部环境条件的变化并对此作出
响应。 组织的未来有明确的前景。
◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供 ◆对于目标的设定
方和社会等所有受益者的需求。
◆明确地提出组织未来的前景。 将组织未来的前景转化为可测量的目标
◆在组织的各个层次树立价值共享和精 ◆对于运作管理
神道德的典范。
◆建立信任感、消除恐惧心理。 通过授权和员工的参与,实现组织的目
◆向员工提供所需要的资源和在履行其 标。
职责和义务方面的自由度。
◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。 ◆对于人力资源管理
◆进行开放式的和真诚的相互交流。 具有一支经充分授权、充满激情、信息
◆教育、培训并指导员工。
◆设定具有挑战性的目标。 灵通和稳定的劳动力队伍。
◆推行组织的战略以实现这些目标。
理念七项管理原则
原则3 — 全员参与
各级人员都是组织的根本,只有他们的充分参与才能使他
们的才干为组织带来受益。
原则3— 全员参与
实施本原则要开展的活动 实施本原则带来的效应
◆承担起解决问题的责任。 ◆对于方针和战略的制订 员工能够有
◆主动地寻求机会进行改进。 效地对改进组织的方针和战略目标作出
◆主动地寻求机会来加强
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