成功人生-从情商培养开始.ppt

曹高举－－情商修炼 * 4、学会沟通情绪，看心里的表情 你看现在几点了？你一个月多少钱？ 询问式技巧：我想听听你有什么想法。我这样做会不会给你带来什么困扰。因为我的迟到，让你很困扰，是吗？ 你管我那么多干嘛？ “你是不是觉得我讲太多，很烦呢？”“你每天都买那么多东西，商店都关门了才回来”“我出去买东西，花钱太多，是不是你不高兴了。” 映对之道 曹高举－－情商修炼 * 练习：情绪连连看 曹高举－－情商修炼 * 1、请将下列的情绪＜无聊、紧张、生气、敌意（防御性）、怀疑＞配对连连看。 【1】脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头 （ ） 【2】双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动 （ ） 【3】双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方，闭口不语 （ ） 【4】眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔 （ ） 【5】眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体 （ ） 曹高举－－情商修炼 * 生气、焦虑、断然、失望、得意忘形、快乐、嫉妒、寂寞 2、判断下列表情是什么情绪 曹高举－－情商修炼 * 3、判断下列肢体语言表示什么？ 曹高举－－情商修炼 * 曹高举－－情商修炼 * 二、积极倾听，与对方情绪同步 斯坦纳定理 ：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。 费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。 美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。 曹高举－－情商修炼 * 1、倾听重要性 现代社会浮躁，社会压力大，每个人都有一种宣泄的欲望。酸甜苦辣、喜怒哀乐想要告诉别人。想说的人多，认真听的人少。（外遇研究） 倾听的三重境界：想办法问自己，我如果是他，我有什么感觉？揣摩对方情绪状态；暂时不要评论对方；在形成自己判断的基础上，通过询问、解述，引导和影响说话者。(一般模样) 曹高举－－情商修炼 * 听的学问 聽 ear complete eye one heart king 曹高举－－情商修炼 * 2、积极聆听的方法 FPE法。即：事实（Fact）－认知（Perception）－情绪（Emotion）法。 倾听中的3V＋B： 视觉接触（Visual contact） 声音性质（Vocal qualities） 言语跟踪（Verbal tracking） 贯注的肢体语言（Attending Behavior） 曹高举－－情商修炼 * 3、积极倾听的策略： 给对方机会，诱导他说；我最近出去旅游了，我最近去深圳了。 倾听时，注视说话人；外教 靠近说话者，身体前倾； 不要打断说话者的话题。 主动积极的给予反馈。KISS原则：Keep It Short and Simple 曹高举－－情商修炼 * 三、自我认知改善－－ABC理论 C(Consequence) 情绪状态 B(Beliefs) 认知评价 A（Activating events） 发生的事情 （RET,Ellis,1950） 女人的怀疑、撞车 曹高举－－情商修炼 * 我们看到的不是真实的世界，而是我们眼中的世界；（名片） 周围发生的事情并不重要，重要的是你如何看待它；(丈夫晚归) 罗马哲学家巴尔卡斯·阿理流士认为：“生活是由思想造成的。”（气死了） 叔本华：事物本身并不影响人，人们只受到对事物看法的影响。 曹高举－－情商修炼 * 人生都有圆有缺，你无法选择，但是你可以选择看人生的角度（太棒了） 我是一切之根源（夫妻彼此的埋怨） 用认知决定论分析： 你被公司辞退；有强劲对手加入竞争行列；自己辛辛苦苦，但是没有得到上司的奖赏； 曹高举－－情商修炼 * 四、共情同理，把握别人情绪 曹高举－－情商修炼 * 曹高举－－情商修炼 * 游戏：双手交叉、“人”字 共情(empathy)又译作移情、同感、同理心、投情等。 可使对方感到被接纳、理解和尊重，产生一种愉快、满足；买报纸、子曰、比较的儿子 可以促进对方的自我表达，自我探索；孩子为什么不爱逛商店？/毛主席挥手 有助于发展爱心、利他、宽窄、合作、尊重、善解人意等人格品质。童谣 曹高举－－情商修炼 * 五、自我激励，善于突破舒适圈 成功是失败之母（卖草帽） 所有人都活在一个无形的圈子里，在圈内有自己熟悉的环境，与认识的人相处，做自己会做的事，所以我们感到很轻松、很自在。 男扮女装 讨水果 曹高举－－情商修炼 * 鲜花为什么插在牛粪上 一代不如一代（母子沟通） 万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶（游戏） 在舒适圈里的人是一种习惯，自己会感觉安全，但会扼杀机会，影响提升的效果。 成功人眼里的常态就是不成