【精编】服务外包概述PPT课件.ppt

案例一： 托马斯·弗里德曼在《世界是平的》一书中讲述乐这样一个例子： 黎明尚未到来，几颗稀疏的星星在天上闪烁。住在印度南部科钦的纳米多来到一个安静的郊区，开始了她的工作。时间是凌晨4：30。她端着一杯咖啡，坐在自己的小隔间里开始工作。她有20多位同事，每个人都有一个小隔间，里面放着电脑和耳机。在7000英里之外的芝加哥郊区小镇格伦沃，夜幕刚刚降临。一个14岁的男孩普林斯顿·约翰坐在电脑前，光着脚丫，等待着他的几何辅导老师，这个中学一年级的小男孩带上耳机，点击电脑的软件，就可以和他远在天边的辅导老师纳米多通话了。 纳米多问：“你好，普林斯顿，怎么样，你考得怎么样？” 普林斯顿说：“哦，很好啊，我考得很不错。” 普林斯顿的辅导课很快开始了。一份几何试卷出现在他的电脑屏幕上。辅导老师和学生相互交谈，打字输入相关信息，并用一个数字化的“铅笔”做习题、改错误。普林斯顿在一个很像鼠标垫的板子上写字，他写的东西就出现在纳米多的屏幕上。普林斯顿还可以用扫描仪将老师布置的作业发给纳米多。普林斯顿说，“我们开始吧”，于是他们开始讲解什么是平行线和补角。 讨论: 1.通过“电子辅导”的小故事，你认为这种辅导方式由哪些特点？与传统的辅导方式有哪些显著的不同？ 2.通过“电子辅导”的特点，总结一下你理解的服务外包的含义。 什么是外包？ 外包，一般是指组织把自己做不了、做不好的事交给专业公司去完成，利用他们的专长和优势达到降低成本，提高生产效率和增强发包商竞争力的一种管理模式。 案例二： 印度的拉奥公司承接了美国各州和联邦政府的很多财务外包工作。和美国很多中小规模的会计师事务所达成协议，他的公司开发了一套先进的软件，能够将工作程序实现标准化的流程，这可以让税收申报的外包变得简单而便宜。 以个人“我”为例。首先会有一个美国会计将我的一些相关材料扫描到电脑服务器里，包括去年的税收申请，我的收入证明表，经济负担表，纳税表格，奖金和股票收入等，如果你的财务顾问准备将这些业务外包。他知道您肯定不愿让国外的人知晓您的姓氏或社会保障号，所以他在将工作外包给印度的公司的时候就会隐去这些信息。 印度的会计师通过输入密码直接从美国的服务器中提取这些材料，然后完成你的税务申请，在此间他根本不知道您是谁，我们对数据和客户隐私是严格保密的。印度会计师可以在电脑上看到数据，但他不能下载打印,而且印度的会计师工作时不允许将纸和笔带进办公室里。 案例三： 在美国很多中小规模的医院中，很多放射科医生将CAT扫描的读片工作给了印度和澳大利亚的医生，多数情况下是因为医院在晚上或周末没有足够的人手。印度、澳大利亚的白天正好是美国的夜晚，这样向海外传输图像就能够更好地提供下班之后的诊断。CAT和磁共振的影像本身是数字格式，可以通过网络传递。地球另一端的医生们通过在美国培训，取得相应执照和证书。 案例四： 旧金山一家顶尖的野脑动画公司，专门为迪斯尼和其他工作室制作电影和动画片。他们为迪斯尼制作名为《海格莱镇的英雄》这个讲述美国人故事的动画片时，动画片却是由全球的供应链完成制作。录音通常在纽约或洛杉矶，设计和导演在旧金山，作者都在自己的家中。他们住在纽约、芝加哥、伦敦、佛罗里达等地，动画制作在班加罗尔。在班加罗尔有8个工作小组专门配合8个不同的作者。这种效率使该动画片能够和50个印度“大腕”签约，让他们为26个片段配音。这种互动的录音、写作、动画制作过程可以在不到半天的时间内请一位明星完成对某一个角色在整个节目中的配音。 比较优势理论 李嘉图创立的比较优势理论，即如果每个国家专门生产自己具有比较优势的产品，然后用各自的产品进行交换，贸易双方都会从这种交换中获益，各自的整体国民收入水平都会提高。外包是经典的“比较优势理论”的最新实践。 制造外包的产生及影响 外包的产生是从制造业的外包开始的，最早的制造外包出现于20世纪初叶的工业生产。整体的提升了社会化、专业化水平，从整体上提高了劳动生产率。 案例五： 波音公司是全球顶尖飞机制造企业。它将主要精力投入在飞机数字化定义、并行产品定义和飞机构型定义三大既不可分割又彼此促进的技术中，而将大多数零部件制造转移到劳动力成本低的国家：由450万个零部件组成的波音747型客机的零部件外包给61个国家和地区15000家企业。波音本部仅负责座舱和翼尖的核心业务。平均每月生产4～5架飞机。 “世界工厂” 20世纪80年代，中国因为承接了很多制造业的国外业务，被称为“世界工厂”。 制造外包是服务外包中发展