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绩效管理与执行力提升 培训讲师：xxxxx 4、常用教练工具之一: GAPS ABILITIES 能 力 GOALS 目 标 PERCEPTION 评 价 STANDARDS 标 准 现在 将来 自己 他人 四、成为一名合格的教练 现在 将来 P-* 5、常用教练工具之二：4F模式 四、成为一名合格的教练 Future Fact Find Feeling P-* 五、加强情境领导与管理 在一家电脑维修服务公司，王工是一位优秀的电脑维修服务工程师，他的电脑维修技术在公司是最好的，同时他服务的客户满意度最高，公司经理对他的工作非常放心，放手让他自己工作。公司经理根据他优秀的表现，提拔他到行政办公室负责管理一个电脑维修工程师团队，基本上也是放手让他自己工作。然而经过一段时间，发现该团队成员之间不是很融洽，并且客户对该团队维修服务满意度远不如王工原来的满意度，并且经常不能按时为客户提供服务。王工也开始抱怨团队成员没有他的技术好，经常自己亲自做维修，同时也开始抱怨公司。 为什么会出问题？ P-* 六、共同制定改进计划 战略目标和经营重点 企业KPI指标 部门KPI指标 部门职责 二级KPI指标库 KPI指标库 KPI分解 提取 经营检讨 提取 经营检讨 平衡记分法 个人KPI指标 职位职责 分解 个人绩效改进计划构成图 职业化行为要求 任职资格 行为标准 转化 个人行为指标 个人绩效改进指标与计划 P-* ，这样就使矛盾的，员工会说，我做的越多不是错的机会越多吗，那我就不做了。所以我们要把这两套系统分开。要表扬和提拔勇于承担责任的人，但还是要处罚把事情做错的人，这是两套系统。所以我们就提拔了小李，鼓励你做的好的地方，处罚你做错的事，有了流程以后就会减少这样的事情。 两种选择：1、批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司的选择 2、要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你是出于多么好心 1、没有人做事公司得不到发展，但那只是发展问题,走慢而已。 2、如果我们不是以结果为导向，没有人为结果负责，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心,但公司损失巨大，公司却会死。在走得慢与死之间，你选择什么？中国公司大部分选择后者，而我们选择前者。 ，这样就使矛盾的，员工会说，我做的越多不是错的机会越多吗，那我就不做了。所以我们要把这两套系统分开。要表扬和提拔勇于承担责任的人，但还是要处罚把事情做错的人，这是两套系统。所以我们就提拔了小李，鼓励你做的好的地方，处罚你做错的事，有了流程以后就会减少这样的事情。 两种选择：1、批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司的选择 2、要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你是出于多么好心 1、没有人做事公司得不到发展，但那只是发展问题,走慢而已。 2、如果我们不是以结果为导向，没有人为结果负责，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心,但公司损失巨大，公司却会死。在走得慢与死之间，你选择什么？中国公司大部分选择后者，而我们选择前者。 * * 8、KPI 与 KRA的关系 本节内容太专业 仅供提升参考 总目标 KPI 部门目标 KPI 个人目标 KPI 关键成果领域 KRA 工作职责 KRA--Key Result Area, 关键成果领域 KPI--Key Performance Indicators, 关键绩效指标 三、量化指标的设计 P-* 例如：XXX公司2014年度战略重点 以产品批发业务作为利润核心来源，必须稳固核心产品YYY的国代地位，战略维护与供应商、运营商的关系 销售计划目标达成 团队建设 沟通机制 人才梯队 员工满意度 合理定员、合理定编 发展类 企业文化 员工培训 考核体系 车辆配备 信息化、网络建设 业务流程优化 危机管理 制度、运营标准化 运营类 成本控制 应收账周转 资金周转 费用 财务类 预算 客户类 客户满意度 客情关系管理 市场开拓、客户开发 品牌知名度 价格策略 市场调研 公司 持续发展 广告宣传 薪酬激励 信用管理 公司业务领域鱼骨图 三、量化指标的设计 P-* 财务类 销售计划达成率 单台费用 坏帐率 例如：公司KPI设计 发展类 骨干员工流失率 培训覆盖率 授课完成率 员工满意度 客户类 增值业务会员发展计划达成率 运营商合作业务贡献 BSC 编号 指标名称 定义/公式 权重 财务 35% 1 2 客户 30％ 3 内部流程