物业.保安部工作标准.docVIP

. PAGE 1 .. ※※管理处 保安部工作标准汇编 目录 1.0 内保值班人员工作标准 1 固定岗位 1 设备间 1 2.0 保安工作检查标准 2 固定岗 2 巡逻岗 2 监控岗 3 3.0 外保人员值岗工作标准 4 大厦前广场车辆入口岗 4 大厦前广场车辆出口岗 4 大厦地下车库入口岗 5 大厦地下车库出口岗 5 大厦前停车场岗 5 大厦后停车场岗 6 大厦自行车库岗 6 大厦A、B座2号临时通道岗 6 大厦巡视岗 7 大厦地下车库岗位 7 大厦电梯工值岗 7 大厦内客户租区内值岗 8 4.0 工作检查标准 9 .. 内保值班人员工作标准 内保岗位 工作内容 执行标准 固定岗位 大厦一层大堂正门岗位 严守大堂、大门、防止无关人员入内。 负责大厦的宾客来访登记，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，不准其 进入本大厦负责维护大堂秩序。 客人手提物品进入大堂，要主动上前帮助，不得不理不睬。 主动为客人开门集提供拉车门服务，并向客人问好。 严防易燃易爆、剧毒物品进入大厦内，特殊情况报告管理处处理。 负责监护大堂设备、设施，协助保洁员维护大堂的卫生。 站姿要端正，不准斜肩搭背。服装要整洁，注意仪容仪表。 不得随意脱岗、离岗。交接班要准时，不准迟到、早退。 指挥大堂外车辆要使用文明用语，不许态度蛮横，以免激化矛盾。 B座 三层客 梯厅岗位 给租户指引乘梯路线，为客户提供叫梯服务。 控制无关人员及推销人员、施工人员进入楼层。 禁止运送货物人员乘坐高低区客梯运送货物。 周六、日节日期间做好三层前台及客户进入的登记工作。 使用礼貌用语接听客户来电。 设备间 消 防 中 控 室 岗 位 正确操作消防中控设备，熟练掌握消防专项业务技能。 明确消防监控目的，熟悉被监控区域情况。 做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态 定期对操作设备进行保养与检查，确保设备正常运行。 注意与保安部及各部门之间的相互配合与协作。 完成保安部交办的各项工作。 详细跟进每日工作内容并详细记录。 监 控 室 岗 位 1、正确操作监控设备，熟练掌握监控专项业务技能。明确监控目的，熟悉被监控区域情况，用挑剔的眼光去发现和捕捉日常情况。 2、认真通过监控设备监视大厦各出入口，尽职尽责，及时发现可疑人、可疑情况，并及时上报。 3、做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态。 4、定期对操作设备进行保养与检查，确保设备正常运行。 5、认真做好录像查控记录并进行保存。 保安工作检查标准 序号 内容 工作标准 备注 1 固 定 岗 着装 仪表 统一着装、配戴胸卡 举止文明、大方、端庄 精神饱满、仪容整洁 工作纪律 服从管理、听从指挥、廉洁奉公 按照交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度 禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报 讲原则、讲方法、文明当值 工作态度 微笑服务 态度和蔼、礼貌待人、文明用语 主动、热情、认真、耐心、周到、勤快 服务质量 保证管辖区域的良好秩序 工作环境整洁，各种表格、记录完好 不因工作失职，出现一起被盗、被抢等治安刑事案件 工 作能力 熟练掌握大厦租户的基本情况，包括姓名、楼座号 正确填写各种表格记录 熟练掌握对讲、报警、监控、电子门、锁等设施、设备的使用 2 巡 逻 岗 着装仪表 统一着装、佩戴胸卡 举止文明、大方端庄 精神饱满、仪容整洁 工 作 纪 律 服从管理、听从指挥、廉洁奉公 按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度 禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报 讲原则、讲方法、文明当值 工作态度 微笑服务 态度和蔼、礼貌待人、文明用语 主动、热情、认真、耐心、周到、勤快 巡 逻 岗 服 务 质 量 大厦无可疑人员、大厦内无可疑气味、大厦内无超时装修 设备、设施有问题及时汇报，发现问题及时处理，有记录，有汇报 认真负责，不因工作失职而出现盗窃案件、火灾事故 不出现一起与租户争吵、打架事件 接到报警，不超过3分钟必须赶到现场，同时报告领导 工 作 能 力 熟练掌握大厦的基本情况，包括楼宇结构各种设施、设备的具体位置、应知应会的及重点防范部位的情况 善于发现、分析、处理各种安全隐患，如突发事件有较强的分析、判断、处理问题的能力 了解大厦内租户的基本情况 3 监 控 岗 着装仪表 统一着装、配戴胸卡 举止文明、大方、端庄 精神饱满、仪容整洁 工 作 纪 律 服从管理、听从指挥、廉洁奉公 按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制度 禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报 讲原则、讲方法、文明当值 工作态度 微笑服务 态度和蔼、礼貌待人、文明用语 主动、热情、认真、耐心、周到、勤快 服 务 质 量 监控记录必须完整清晰 档案存放整齐划一 监控室卫生干净整洁 监控设备操作熟练准确 监控范围