熟练掌握民航航空服务中的规范操作程序和基本内容.PPT

主讲人：严丽 国际学院 内容概要： 1. 课程介绍，设置 2. 课程教学理念，教学目的，专业特色，职业培养方向及相关 3.该课程教学对教师的要求，准备工作 4.该课程学习对学生的要求， 以及学习效果 的设定。 5.该课程总的教学法和技巧概述。 1. 课程介绍，设置 1.1.课程名称：《民航服务英语》 1.2.教材构成： 《民航英语基础教程》 科学出版社，尹静 李欢 主编 高职教育十二五 规划教材 《民航客舱服务实用英语》 天津大学出版社 黄华 主编 《民航空乘英语》北京大学出版社 黎富玉 主编 《民航客运英语教程》科学出版社 陈健 刘颖 主编 高职教育十二五 规划教材 1.3.教材概述： 本课程设计教材四本，一本配套练习册和三张配套光盘。 教材内容难度分配合理由浅入深循序渐进，训练目标明确，内容设计科学实用。 包含空乘专业服务英语应用也扩展地面服务相关英语知识和语言应用，适合我校学生使用，着眼职业化。 1.4.教学对象： 航空服务专业专科学生，学制3年，本教材分两学年完成教学任务。 1.4.学时分配： 第一学期15周*4学时/周=60学时 第二学期18周*4学时/周=72学时 第三学期18周*4学时/周=72学时 第四学期18周*4学时/周=72学时 合计学时共276学时 2. 课程教学理念，教学目的，专业特色，职业培养方向及相关 2.1.课程性质和理念： 本课程是一门航空服务专业学生必修的课程 这门课程用英语传授民航航空服务知识 讲授操作程序以及如何处理民航航空服务事务 是一门专业英语口语课程 以从事民航航空服务工作、地面服务工作并具有一般英语水平的学生为主要学习对象。 旨在使学生在贴近实际工作的情景中，准确地掌握和使用民航服务英语口语的各种表达功能 通过语言的大量实践，从而达到能够准确和熟练地运用民航服务英语进行交际的目的。 2.2.教学目的： 通过课程学习让学生： 1．熟练掌握航空服务英语中的基本语音，语言技巧，词汇、专业术语和情景表达法。 2．熟练掌握民航航空服务中的规范操作程序和基本内容，并能够熟练用英语表达工作和服务内容。 3．重点掌握民航航空服务中的客舱服务的英语操作程序和口语表达法，以及英语广播词的熟练使用。 4. 熟练使用民航地面服务英语的词汇，专业术语和表达法，熟悉基本的操作程序和内容，并能够用英语熟练表达工作和服务内容。 5．了解民航服务行业的特性、特别是空乘服务人员的素质和当今民航发展的现状，以及未来航空服务的发展方向。 2.3.专业特色： 民航服务专业性 易懂易用原则 删减繁复的理论内容 增加案例份量，突出实用性 为学生的职业规划计 突出最新 突出职业化 准确用语，规范用语 2.4.职业培养方向__What for? 职业定位要求明确： civil aviation----professional career ----cabin service-----flight attendant Senior, professional ,capable in everything 课程培养能力明确： listening and speaking: must Reading: all the time Writing: seldom ,sometimes used for exams Translation：anytime in communication 3.该课程教学对教师的要求，准备工作 3.1.既是一般教师更应该： 专业 灵活多变 真实，不假，不大，不空 职场达人 开放 国际化 理念先进 知识和技能的载体 创造力强 3.2.准备什么？Are you ready? 心理准备 知识准备 方法准备 技能准备 沟通准备 4.该课程学习对学生的要求， 以 及学习效果 的设定。 4.1,认识自己： 自信？ 理性思考未来职业? 英语水平？ 具备哪些能力？ 你的价值？ 4.2, 学习目标明确： 为什么学？ 已经学会了什么？ 可以学会什么？ 怎么学的更好? 如何做到优秀？ Good ,better, best; never let it rest. 坚持，方法，参与，竞争，专注，专业 4.3学习效果： 专业词汇，理解识记，会用？ 服务用语 专业语句的脱口而出，规范？ 服务流程 熟悉？，说的出来，难不住？ 应变会话 来言去语？ 广播词 语音？，声音？ 具备良好的乘务英语会话交际能力 树形象，保质量，重素质 5.该课程总的教学法和技巧概述。 根据学生情况和教材特点综合考量 导演，演员，编剧，裁判，上司，老板，同事，教练，导师，旅客 参与式和互动式教学 传