会展公共关系-中职国规立项-项目二 会展公共关系调查.pptxVIP

会展公共关系 项目二 会展公共关系调查 主讲老师： 东北师范大学出版社 会展公共关系调查内容 任务一 会展公共关系调查方法 任务二 会展公共关系调查程序 任务三 CONTENTS 会展公共关系调查内容 任务一 案例导入 美国亨氏集团的母亲座谈会 美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。 案例讨论： 亨氏婴儿营养米粉取得成功的原因是什么？ 一、 公共关系调查的主体——会展组织 调查的内容： 1.了解会展组织自身的经济实力、组织状况、项目的性质和经营 水平。 2.会展组织形象 会展组织形象是指公众对会展组织的整体印象和评价，也就是会展组织的表现和特征在公众心目中的反映。 会展组织自身情况调查 会展组织形象 认知度调查 美誉度调查 一、 会展组织自身情况调查 （1）认知度调查 认知度是指公众对会展组织知道和认识的程度，即该组织名声的大小。 通常采取抽样方式进行调查。 调查公众是否知道本组织的名称、标识、展会种类或服务内容？是否了解本组织的领导人？知道和了解的程度、范围如何？ 熟知组织的人数的百分比 熟悉组织的人数的百分比 知道组织的人数的百分比 听说过组织的人数的百分比 不知道组织的人数的百分比 一、 会展组织自身情况调查 （2）美誉度调查 美誉度是指公众对会展组织信任和赞誉的程度，即名声的好坏。 对美誉度的调查，可以从以下四个方面去衡量： ①公众对组织的印象是最好的、好的、较好的，还是差的、较差的、很差的。 ②公众认为组织是一流的、二流的、三流的。 ③如果组织组办展会，公众是一定参加、可以参加、不参加。 ④如果组织招聘员工，公众是一定去、可以去、不去。 同步演练 会展企业形象分析   人们常常用知名度和美誉度这两项指标来表示会展组织的形象，从而可以把组织形象分成四种情况：A表示高知名度、高美誉度，说明该组织的形象很好；B表示美誉度高，但知名度不够，公共关系工作的重点应该是在维持美誉度的基础上提高知名度；C表示知名度，美誉度都很低，公共关系重点应该从不断完善自身和扩大对外宣传着手，提高知名度和美誉度；D表示该组织知名度很高，但美誉度很差，处于臭名远扬的状态，公共关系重点应暂停提高知名度的工作，努力整顿内部，提高产品质量和服务质量，提高工作效率，并进行一些适当的宣传工作，清除公众中存在的一些误会，扭转已形成的坏名声。 同步演练 同步演练 演练分析：根据实际调查与分析，画出所调研企业的组织形象地位图，并提出改善形象的建议。 演练程序：首先，要求学生分析影响会展企业知名度与美誉度的因素；其次，制定调查方案，设计调查问卷和访谈提纲，实施调查；最后，形成企业形象地位图，并提出对策措施。 演练说明：会展组织要改善公共关系状态，首先要了解其公共关系状态。会展组织的公共关系状态一般由认知度、美誉度、和谐度来衡量。所以建议在演练时，可要求学生设计调查分析企业内外部的和谐度。 同步演练 二、 公众状况调查 公众构成情况调查 内部公众构成情况。如组织成员的数量构成、能力构成、文化程度构成、职务职称构成、需求层次构成、劳动状态构成、思想素质构成等。 外部公众构成情况。如外部公众的数量构成、空间构成、特征构成、需求构成、观念构成、与组织的联系状态构成、对组织的重要性构成、对组织的依赖性构成等。 二、 公众状况调查 公众需求情况调查 主要包括：公众对获得满意产品和服务的需求，公众对获得重要展会信息的需求，公众对获得会展组织重视的需求等。 三、 社会环境调查 会展公关中所谓的社会环境是指与会展组织有关系的各类公众和各种社会条件的总和。 社会环境调查 政治环境调查 法律环境调查 文化环境调查 三、 社会环境调查 1.政治环境调查 会展组织对政治环境的调查，包括对现在和未来一定时期内国内外政治势态、走向以及有关的已出台或即将出台的方针、政策、法规、条例等的调查