提高泌尿外科患者健康教育知晓率品管圈.ppt

密 友 圈 成 果 汇 报 圈徽 秉承着“研医理 精医术 修医德 正医风”的院训，我科所有医务人员形成一个“密友圈”用我们的“爱心、细心、耐心、责任心”呵护我们的每一位患者，用我们的“双手”拂去疾病的痛苦，迎接健康人生。 阳光密友 健康人生 主题选定 小组成员发言：简要介绍自己在临床实践过程中发现的实际护理问题，提炼主题并阐述 开放式讨论后，针对具有代表性的问题列出《问题点一览表》 民主投票方式产生项目主题 主题评价题目 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 1.提高泌尿外科患者健康教育知晓率 4.27 4.45 3.00 3.00 14.72 1 2.提高患者的满意度 1.86 2.43 1.86 3.29 9.44 3 3.降低患者化疗药物外渗率 2.43 3.29 2.00 2.43 10.15 2 4.降低留置针外渗的例数 2.43 1.86 3.00 1.86 9.15 4 5.降低患者导管意外脱落率 1.86 1.29 1.00 3.00 7.15 5 分数 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 1 没听说过 不可行 半年后再说 需多部门配合 3 偶尔告之 较可行 下次解决 需一个部门解决 5 常常提醒 可行 尽快解决 自行能解决 备注：以评价法进行主题评价，共11人参与主题选定过程 票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题 评价标准 问题一览表 提高患者满意度，保证医疗服务的安全性和有效性，为 医院赢得良好的声誉，创造更大经济效益 树立人为本的服务理念，为患者营造舒适、安全、有效 的医疗环境 患者的健康教育是衡量护理质量的重要指标之一 1 3 2 选题理由 XXX科健康教育统计表 改善前 项目 数量 总数量 知晓率 知晓主管医生及护士 49 136 50% 新农合或医保办理手续 58 136 43% 特殊检查的注意事项 33 136 38% 术前注意事项 32 136 46% 所用药物名称及作用 21 136 34% 术后护理等注意事项 35 136 35% 术后饮食注意事项 37 136 31% 各种管道的护理及注意事项 41 136 40% 尿液标本采集的注意事项 25 136 29% 注：2013.9-2013.10住院病人健康教育知晓率 现状把握 现况值： 38% 影响健康教育的问题 问题 得票 累计百分比 问题五：阶段性教育没有适时跟进； 35 35.00% 问题八：健康教育宣教频率不够； 24 59.00% 问题九：缺乏多种形式教育方式； 23 82.00% 问题三：知识水平存在差异； 4 86.00% 问题六：护士的语言表达能力、知识掌握水平、沟通能力有限； 4 90.00% 问题一：患者有排斥心理，对医护不信任； 3 93.00% 问题二：对医生护士依赖，不主动记忆学习； 3 96.00% 问题七：患者及家属遵医行为差； 2 98.00% 问题四：教育方式：语言太专业通俗易懂； 1 99.00% 问题十：患者素质差，不想沟通 1 100.00% 其他 0 100.00% 根据查检表数据以及80/20原则表明，本圈将改善重点定为：1.阶段性健康教育没有适时跟进；2.缺乏多种形式教育方式3.健康教育宣教频率不够 现状把握 目标值= 现况值+改善值 = 现况值+(1-现况值）×圈能力×改善重点 = 38％+（1-38％）×60%×82% = 68.5％ 改善幅度=（目标值—现况值）÷现况值 = (68.5％—38％) ÷ 38％ = 81.6％ 目标设定 增幅81.6 % 公共想 阶段性健康教育没有实时跟进 环 境 护 士 工作量大 专业知识缺乏 思想上不重视、责任心不强 工作没有合理安排 住院周期短周转快 患者及家属文化水平差异 陪护更换频繁 老年患者较多 护患沟通不到位 方 法 未严格执行各班职责 宣教方法单一 未严格执行健康教育制度 督导不到位 全院健康教育水平各异 缺乏系统培训学习 病房环境嘈杂 健康教育展板少、方式单一 公共想 阶段性健康教育没有实时跟进 环 境 护 士 工作量大 专业知识缺乏 思想上不重视、责任心不强 工作没有合理安排 住院周期短周转快 患者及家属文化水平差异 陪护更换频繁 老年患者较多 护患沟通不到位 方 法 未严格执行各班职责 宣教方法单一 未严格执行健康教育制度 督导不到位 全院健康教育水平各异 缺乏系统培训学习 病房