第五章 项目质量控制.ppt

第5章 项目质量控制 主要内容 理解质量控制原理 掌握发现异常的方法 掌握工序能力分析方法 掌握分析原因的方法 掌握动态控制方法 熟悉相关分析与回归分析方法、合格控制方法和质量决策方法 5.1 项目质量控制概述 5.1.1 项目质量控制概念 控制：是指为实现规定的质量标准而采用的方法、措施。这种方法、措施，包括对项目实施情况进行观测，并将观测的结果与计划或标准相比较，如果所观测的实际情况与标准或计划相比有明显差异，则应采取相应对策。 控制过程无限循环，需要经历以下基本步骤： （1）选择控制对象。 （2）为控制对象确定标准或目标。 （3）制订实施计划，确定保证措施。 （4）按计划执行。 （5）跟踪观测、检查。 （6）发现、分析偏差。 （7）根据偏差采取对策。 项目质量控制：是通过认真规划，不断进行观测检查，以及采取必要的纠正措施来鉴定或维持预期的项目质量或工序质量水平的一种系统。是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动。 项目质量控制的理论基础：控制论、系统论、概率论和统计学原理。 项目质量控制的对象：项目所需要的生产要素、工序、计划、验收、决策等一切与项目有关的要素。 项目质量控制所要解决的主要问题是： （1）项目质量的最优策划； （2）采取措施，尽量避免异常因素的发生； （3）及时发现异常因素的存在，并采取措施加以消除； （4）正确评价项目质量水平。 项目质量控制的最终目标：保证和提高项目质量。 项目的质量控制的其主要特点： （1）影响质量的因素多 （2）质量控制的阶段性。 （3）易产生质量变异 质量变异：就是项目质量数据的不一致性。产生这种变异的原因有两种：偶然因素和系统因素。 偶然因素：是随机发生的，是正常的；偶然因素造成的变异称为偶然变异，这种变异对项目质量的影响较小，是经常发生的，难以避免，难以识别，也难以消除； 系统因素：是人为的，异常的。系统因素所造成的变异称为系统变异，这类变异对项目质量的影响较大，易识别，通过采取措施可以避免，也可以消除。 （4）易产生判断错误 （5）项目质量受费用、工期的制约 5.1.2 项目质量控制的基本原理 控制论对控制所下的定义是：控制，是指一定的主体，为保证在变化着的外部条件下实现其目标，按照事先拟定的计划和标准，通过各种方式对被控对象进行监督、检查、引导、纠正的行为过程。 要实现控制，首先必须满足两个条件：一是有合格的控制主体；二是有明确的控制目标。 控制主体：是指承担控制责任的人员或组织。根据控制的任务、责任不同，可将控制主体分为不同的层次，一般可划分为两个层次： （1）直接控制层 直接控制层，是指直接履行控制任务的人员或组织。 （2）间接控制层 间接控制层，也称之为战略控制层，是指间接履行控制任务的人员或组织。 控制目标：是指控制主体针对其被控制对象实施控制，所要达到的目的。任何一个控制系统都必须有明确的控制目标，否则就失去了控制的意义。 控制机制：在项目质量控制中可采用同态调节机制。 同态调节：就是将质量特征值保持在规定限度内的机制。 调节，是指用于将质量特性保持在一定轨道上的过程，控制系统中用于实现调节的部分称之为调节器。在调节时，不仅要将系统引入一定的轨道，而且要确定这个轨道，这就是控制。 控制有两个重要要素：一是确定系统的轨迹，即控制目标，二是用调节的方法使系统保持在这条轨道上。 在项目质量控制中，调节可分为三种类型： （1）通过消除控制对象的实际状态与标准或计划的偏差所进行的调节； （2）通过避免异常因素的干扰所进行的调节； （3）通过发现并消除异常因素的影响所进行的调节。 项目质量控制系统，可以相对地分为被控子系统（即控制对象）和控制子系统（称之为控制单元）。这两个子系统通过信息流彼此联系起来。项目质量控制机制如图5-1所示 。 在项目质量控制中，根据被控系统全过程的不同阶段，控制可分为三类： 事前控制：事前控制，又称为预先控制或事先控制，即在投入阶段所进行的控制，实质上是一种预防性控制。如质量预控就属于事前控制。 过程控制：过程控制，也称为事中控制，即在转化阶段所进行的控制，如工序质量控制就属于过程控制。 事后控制：事后控制，即在输出阶段所进行的控制，如项目交验阶段所进行的质量控制，这种控制实质上是一种合格控制。 5.2 项目质量控制方法 5.2.1 发现异常的方法 项目质量控制的一个重要问题，就是能及时发现项目实施过程、项目系统等是否存在异常，以便即时采用对策加以纠正。发现异常的主要方法有：直方图分析法，数值分析法，动态分析法。 1. 直方图分析法 定期（每周、旬、月、季、年等）采集一批质量数据，做出直方图，分析其图形及其与标准界限的关系，做出判断。 2. 数值分析法 对定期采集的质量数据加