电商部部门及各岗位工作职责.doc

岗位工作职责 一．部门职责 部门名称：电商部 服务对象：顾客 直接上级：营销中心 下属部门：无 部门性质：网络销售，推广 管理权限：受营销中心委托，行使对公司产品网络销售的管理和实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务 管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部门，对所承担的工作负责 主要职责： 负责网店日常维护，优化店铺与商品排名； 负责网络站内站外推广工作；策划店铺促销活动方案 负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据； 负责官网的维护与修改； 负责网店装修，改版，上架。图片拍摄与平面处理。 负责在线客服；和售后服务。 负责物流准时准款的发货； 负责网络正常运营及管理； 二．电商部编制： 电商部经理1人，推广人员1人，美工1人，在线客服2人；其他职位视实际工作需要增减。 三．电商部各岗位职务说明 电商部经理职责权限 职务名称：电商部经理 直接上级：营销总监 直接下级：推广；美工；在线客服 职责权限：行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上服装市场销售信息的搜集和分析. 管理责任：对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责： 负责了解线上服装产品流行趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力；根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广方案；并细化工作，以量化绩效指标执行。 负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案 负责网店日常维护优化店铺与商品排名。 负责站内流量分析制定主推与滞销处理方案。 负责官网的维护与修改； 负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动；整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应的维护；分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见；对店里贵宾顾客做不定期的回仿,逢营销活动或节日向老顾客发以祝福；实时监督老顾客同比增长数据。； 负责协调整体部分内外的关系； 对全盘运营结果导向负责 完成上级交代的其他突发事项。 （二）电商部推广人员职责权限 职位名称：电商部推广 直接上级：电商部经理 直接下级：无 职责权限：受电商部经理委托，行使对公司网络推广的实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务 管理责任：对电商部网络推广工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任。 具体工作职责： 负责问答平台维护 在百度知道、谷歌问答、搜搜问问上搜.索相关问题.每日动建立问题，并予以回答。； 负责论坛的推广及维护.按照要求编辑帖子。在公司指定的论坛上进行发帖和跟帖。符合品牌气质，争强品牌美誉度和知名度，便于传播宣传。； 负责每日百度贴吧维护..及时对百度贴吧已建问题进行跟帖。保证公司自建贴在首页。 负责站内推广工作如直通车。淘宝客。钻石展位等。 负责店铺标准优化：标题优化 完成上级交代的其他突发事项。 客服职责权限 职务名称：客服 直接上级：电商部经理 职责权限：根据季度开发规划和每月时间进度表，进行款式设计，并对本人设计的款式负主要责任 工作职责： 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 负责进行有效的客户管理和沟通 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 负责发展维护良好的客户关系 负责组织公司产品的售后服务工作 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 （四）美工职责权限 职务名称：美工 直接上级：电商部经理 职责权限：受公司委托，行使对公司广告及旗下网站的设计、修改、美化等管理与制作权限，并承担执行公司规章制度、管理规程和工作指令的义务。 工作职责： 根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄 根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述 利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施 根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样 针对不同节假日的促销活动进行整体网店气氛营告设计 结合节日特点进行文案策划 对节日主推商品的图片进行美化处理 对节日促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理 对网络销售服装实物拍摄负责 对网店的平面展销设计、服装描述详情图片处理设计负责 对节假日促销活动等营造气氛的美工设计负责 摄影器材的保管和日常维护负责； 完成上级交代的其他突发事项；