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主业务流程
目 录
1.主业务流程图………………………………………….2
2.主业务流程…………………………………………….3
主业务流程
燃气公司的使命是进行城市燃气管网的建设和运营,为燃气用户 提供服务。其主要任务是:
1.进行城市燃气管网规划、设计和建设;
2.发展燃气用户;
3.安装燃气器具;
4.为燃气用户提供供气、维修等服务;
5.管理城市燃气管网,确保稳定供气、安全运行。 根据燃气公司的基本任务和业务特点,确定其主业务流程。
燃气公司的主要业务流程按工作顺序分为五个阶段、32 个环节, 这五个阶段为:市场开发阶段、工程设计阶段(含工程预算)、管网 建设阶段(含工程结算)、客户服务阶段(含户内置换)和管网运行 阶段(含外网置换)。
一、市场开发阶段 主要任务是发展燃气用户、收取用户建设费、协调工程进度与客
户关系。主要包括市场调研、编制市场发展计划、业务洽谈、工程概 算、合同签订、首付款确认和合同履行 7 个环节。
1.市场调研 市场开发部门通过各种渠道、利用各种方式获得市场信息,与各
种客户进行联系,了解客户需求、进行市场细分,把确实有条件、有 可能用气的客户作为发展目标。
市场开发部门根据调查情况,进行市场分析和预测,编写市场调 研报告并建立客户档案。
2.市场策划 市场策划主要包括市场细分与市场定位,营销策略制订与实施。 燃气营销活动主要包括价格促销活动、广告宣传和社会公关三个
方面。 市场开发部门根据市场细分和市场定位的分析结果,或市场开发
计划,针对某类客户的消费可能性,制订营销策略,策划有针对性的
营销活动。
3.制定客户发展计划 确定一个时期内所在城市的客户的总体发展计划、发展步骤、发
展次序,所需的开发手段、市场策划方式方法等。包括年度、月度计 划等。
4. 业务洽谈和工程概算 市场开发人员与客户进行业务洽谈。了解用气方向、用气规模或
开发面积、开发户数,为其提供燃气器具选型、价格、用户建设费、 气费等方面的书面材料和咨询服务。
需进行中压管网铺设时,要对投资进行经济性评价,确定工程支 出与收益是否匹配,要确保本项工程有明显收益或短期内具有明显的 发展潜力,能够收回投资。
对工福户,若客户有合作意向,市场开发部门须进行工程概算, 可组织设计人员、预算人员到现场进行勘察、草图设计和工程概算。 概算结果报市场开发部门存留,并报预算部门备案。
地产开发商和集体报装户视需要可进行工程概算。
5.合同签订
⑴合同评审 市场开发人员与用户洽谈后,如达成共识,市场开发部门拟定合
同草案,召集工程设计部门、管网建设部门、财务部门等部门进行合 同审查会签。
根据合同评审结果,合同如有实质性变更,需再次与客户进行沟 通与洽谈。在客户需求与相关部门意见存在较大差异时,由燃气公司 总经理最终裁定。
⑵合同签订 根据管理权限,由总经理或主管领导与客户签订合同。合同上应
分别标明用户建设费与工程费金额(工福户),进行合同编号。合同 正本分别交计划部门和财务部门,市场开发部门留存复印件备查。
6.合同履行
⑴下达合同任务流转单 计划管理部门按照合同条款规定填制合同任务流转单,用于协调
设计、预算、施工和置换进度,以保证合同的及时履行。
⑵市场开发部门要根据合同条款及工程进度表,协调和督促检查工程 进度,保证合同按时履行;
⑶市场开发部门要根据工程施工中出现的问题,与用户及时沟通,协 调解决有关问题。
⑷市场开发部门要根据合同条款、回款条件和施工进度,按时催交回 款。
二、工程设计阶段 主要任务是按规范进行中压管网规划设计、完成小区管网的施工
图设计。主要包括接收任务流转单、施工图设计、工程预算 3 个环节:
7.接收合同任务流转单 工程设计部门接到合同任务流转单后,首先确定是否具备设计能
力,如不具备设计能力可委托技术公司或外委进行设计。外委设计需 经过控股公司技术质量安全部批准。
8.设计准备 进行设计前,要充分收集现场有关资料,进行详细的现场勘察和
必要的测量,作为设计依据。如有可能,要作出多种设计方案进行比 较,选取最佳方案。
工程设计部门要协助工程管理部门依据管网设计要求和管网规 划办理路由审批手续,协调相关事宜。
要依据初步设计、年度管网建设规划及合同要求进行施工图设 计,完成设计后,按时将设计图和材料表交工程预结算部门和管网建 设部门。
9.工程预算 如需作工程预算,工程预算部门按施工图及净料表采用确定的取
费标准和工程定额编制工程预算;
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