商场保安服务全套投标书整理版.doc

目 录 前 言……………………………………………………………………4 投标函……………………………………………………………………5 投标申明书………………………………………………………………6 投标人资格证明…………………………………………………………7 银行资信证明……………………………………………………………9 第一章 保安公司概况 第一节 公司简介………………………………………………………10 第二节 企业文化………………………………………………………11 第三节 公司组织架构图………………………………………………11 第四节 公司资质………………………………………………………12 第五节 公司荣誉………………………………………………………17 第六节 品牌客户………………………………………………………23 第二章 整体管理理念及目标 第一节 管理服务的整体设想…………………………………………24 第二节 管理服务理念和策划…………………………………………24 第三节 管理目标………………………………………………………25 第三章 进驻前期计划 第一节 开业前保安方案………………………………………………25 第二节 进驻流程图……………………………………………………27 第三节 保安队组织构架图……………………………………………28 第四节 购物中心保安、消防管理日常器材表………………………28 第五节 启、封店流程及特勤方案……………………………………29 第六节 工作重点要求…………………………………………………30 第四章 拟派驻场人员配备及培训方案 第一节 人员配备………………………………………………………32 第二节 业务技能要求…………………………………………………33 第三节 人员保障………………………………………………………33 第四节 人员培训方案…………………………………………………33 第五节 言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求……………35 第五章 拟派驻场岗位设置与各项管理责任制度 第一节 岗位设置………………………………………………………36 第二节 岗位责任制度…………………………………………………37 第三节 内务管理制度…………………………………………………42 第四节 保安教育管理制度……………………………………………42 第五节 执勤、巡查、工作衔接及登记制度…………………………44 第六节 保安服务纠察制度……………………………………………45 第七节 保安服务奖惩制度……………………………………………47 第八节 保安服务承诺及投诉管理办法………………………………49 第六章 应急突发处置预案 第一节 处置原则………………………………………………………50 第二节 火险的应急处置预案…………………………………………51 第三节 爆炸或其它危险物品的处置预案……………………………52 第四节 执勤区域被盗的处置预案……………………………………52 第五节 一般突发情况处置预案………………………………………53 第六节 楼内停电时的处置预案………………………………………53 第七节 电梯困人的处置预案…………………………………………54 第八节 交通事故的处置预案…………………………………………55 第七章 岗位操作流程 第一节 守卫执勤哨兵交接班及工作流程图…………………………57 第二节 守卫执勤哨兵交接班及工作流程表…………………………58 第三