高效不高效（遴选选调面试积淀-计划组织）.doc

高效不高效（遴选选调面试积淀-计划组织） 高效不高效 （原文作者：严文华） ▲时间的排位 我曾带过中法学生混合的班级。开学初，我把学生分成不同的小组，布置了小组作业，每个小组里都有中国学生和法国学生。有一个小组成员做得不好，整个小组的成绩都会受影响。公布成绩后，小组的中国学生找到我，说：“不是我们不努力，是法国学生太不给力！”最终我弄清楚了，中国学生习惯把学习排在第一位，他们早早就和法国学生商量一起碰面讨论。法国学生则把个人事务排在第一位，中国学生提出的碰面时间，法国学生总有事——要见朋友、要逛街、要泡酒吧，甚至还有人说早上要睡懒觉，没法上午见面。最终，一次面都没有见成，只能通过邮件分配任务，然后由一个人做整合。中国学生对此非常不满。我找法国学生询问，他们说：“我们很忙的。大家很难找到统一的时间。每个人的安排都不一样，为什么一定要碰面？中国学生花了太多的时间安排碰面，直接分工不是挺好吗？如果早一点分工，我们小组肯定会做得更好。” 在中国，不论做什么，电话铃声响起，人们通常会中断手头的事去接电话。而在德国则不同。一次我去友人家做客，他们请我吃早餐——他们家只有早餐是讲究的。我们一边吃一边聊天，早餐时间拉得很长。这时，房间座机铃声响起，男主人看看女主人，女主人挑挑眉毛说：“不论是谁，都没有权力打扰我们和客人在一起的时间。”我万分惊讶地看到，他们一直待在座位上，听任电话铃响个不停。最终电话安静下来，大家又开始聊天。在中国，我无法想象自己不接家里的座机来电，因为通常只有熟人才会有家里座机的电话号码。 ▲时间的弹性 中国人眼中的时间是有巨大弹性的。 决定这个弹性的关键因素是人际关系。关系不好，话不投机半句多；关系好，一日不见如隔三秋。很多中国人的聚会或约会，只确定开始时间，不确定结束时间。氛围不好，自然早点结束；氛围好，宾主欢饮达旦。这种时间弹性贯穿于生活的各个方面，使得中国社会的人际关系充满灵活性。 与此形成鲜明对比的是德国人的时间。德国人的时间是用分钟作为基本单位的，不论是企业高管，还是家庭主妇，人人都有一个日程表，每天的活动尽可能按照日程表运作。学生想见老师，不能直接敲开老师办公室的门，而是先和秘书预约时间。 我刚到德国时需要买保险，看到一个保险公司代理人的办公室，就直接走进去。在中国，有人主动购买保险，保险代理人会喜出望外。但这位代理人问了我几个简单问题后，告诉我：“对不起，我现在不能接待您，因为您没有预约。您可以先去预约一个时间，然后我们再谈。他们还在等我。”她用手一指，我才发现房间靠窗一侧的椅子上坐了三四个人。 那时女儿在德国上小学，有一次，我和一位家长商量能否轮换着接小孩放学。她马上掏出一份时间表仔细看完，告诉我接下来的半年她有时间。她是护士，工作不清闲，居然已经知道自己半年内的排班！ 在德国安排事情，必须有明确的起点和终点。开会，必须写清楚几点几分开始，几点几分结束。写的是九点五分开会，那九点五分是会议开始的时间，而不是与会者到场的时间。之所以不是九点整开，那肯定是因为之前的会议刚结束，需要五分钟整理会议室。 我有一次访谈一个企业高管，提前和他约好了时间。访谈时我发现，他讲的内容很有深度，就多问了几个问题。快结束时，我还有几个问题没问，就试着与他商量能否延长几分钟。他微笑着摇摇头说，安排好了时间，所有的活动都需要按时间进行。 不光大人，孩子也有明确的时间观。女儿上一年级时，邀请小朋友们来家里玩，我提前和家长们说好了几点几分接。到了时间，家长们准时出现，孩子们正玩得起劲，一个个满头大汗地疯跑。我正要跟家长商量是否让孩子们再玩一会儿，孩子们已经满头大汗地跑到家长跟前，没有吵着闹着不肯回家的。 ▲做事的高效 中国人会同时做好几件事，人们把几件事齐头并进看作高效。常有人身兼数职，参与到不同的项目中。在中国，我常遇到一心多用的人，他们一边在电脑上敲字，一边通着电话，眼睛还瞄着桌上的文件。有一次，我去一家公司办事，接待人员正在接电话，她一边讲话，一边用眼神示意排在我前面的人把文件递给她，翻看文件后，她贴写了一个编号，放到旁边的柜台上，再示意我把材料递给她。她同时还在记录电话信息。她一个人同时接待了三个人！ 德国人同一时间只做一件事，同一时间只接待一个人。他们认为这样做是最高效的。 在德国时，我有一次突然生病，但我知道没有预约可能看不上病。犹豫之下还是给私人医生打了电话，接待员告诉我：“您可以来，如果您非常不舒服，我可以请医生先帮您紧急处理一下，但只有医生看完上午的预约病人后，才有时间给您看病。”我赶过去了。医生让护士给我测体温，发现我发烧后让我进观察室躺着休息，两个多小时内她巡视过一次，停留了一两分钟。她坚持同一时间只服务一个病人，而且严格按预约顺序来。 在德国的服务场所常能看到这种场景：接待员为前面一个客人办入住时，要等办完所有手