保安员的培训教学教程.doc

| 保安员培训教案 第一课：农民工外出务工法律政策及法法规 一、转变守旧观念 做好务工准备： 二、了解城市生活常识： 三、学会一技之长 寻找合适工作： 第二课：农民工外出务工法律政策及法法规 一、掌握劳动法 维护合法权益： 二、牢记“安全第一”： 三、遵守公民道德 树立诚信观念 第三课：农民工基础心理学基本常识的讲述 一、基础心理学绪论（识记） 二、心理活动的生理基础 三、感觉和知觉（重点掌握） 四、记忆（掌握） 五、思维、言语及想象（重点掌握） 六、意识和注意（掌握） 七、动机与需要（掌握） 八、情绪、情感和意志（重点掌握） 九、人格（重点掌握） 第四课：农民工社会心理学知识基本常识的讲述 一、社会心理学概述 二、社会化与自我（重点掌握） 三、社会知觉与归因（掌握） 四、社会动机与社交情绪（重点掌握）五、态度（重点掌握）六、沟通与人关系（重点掌握）七、社会影响（识记）八、爱情、婚姻和家庭（识记） 第五课：农民工咨询心理学知识基本常识的讲述 一、咨询心理学概述 二、历史上的几种理论观点（掌握） 三、心理咨询的对象、任务、分类和一般程序（掌握） 四、不同年龄阶段的心理咨询（掌握） 第六课：农民工职业生涯与就业指导 一、职业认识与职业选择 二、迈好人生第一步 三、就业准备 四、求职技巧 第七课：农民工职业生涯规则 一、自由创业 二、农民工就业政策法规 三、农民工就业机关规定 四、职业生涯的规则 八 保安人员的上岗要求及培训目标 课 题 保安人员的上岗要求及培训目标 课 型 讲授课 教学时数 教学目的 掌握保安人员的基本礼仪和素质 懂得保安人员的职责和道德 能够具备处理应急事件的能力 能具有防护和自我保护意识 重点难点 重点：器械的使用和防护意识 难点：懂多项设备的原理 采用教法 讲练结合 学法建议 实际操练 教 学 过 程 设 计 （复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等） 复习，引入课题 1.保安人员在单位部门中的重要性 保安部是公安、消防部门进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护设施及辖区内宾客的财产安全 第1课 保安人员的上岗要求及培训目标 第2课 保安部的基本职责 第3课 保安人员的基本职业道德 第4课 保安人员的基本素质 第5课 保安人员的基本礼仪 第6课 服务标准语和手语 第7课 警棍的佩戴方法及使用 第8课 对讲机的使用和规定 第9课 人身安全事件的应对及处理 第10课 偷盗及破坏事件的应对及处理 第11课 电梯特殊情况的应对及处理 第12课 水灾设施和事件的应对及处理 第13课 电路设施和事故的应对及处理 第14课 消防设施的管理及突发事件的应对及处理 第15课 火灾事件的预防和应对及处理 第16课 火警的报警程序 第17课 停车场的管理 第18课 夜班保安人员应注意的事项 第19课 巡逻人员应注意的事项 第20课 交接班时保安人员应注意的事项 第21课 保安人员对出入车辆管理 第22课 保安室的管理 第23课 保安人员对来访人员的接待 第24课 保安区域交通事故的处理 第25课 军体拳和自我保护意识的学习 新课内容 培训目标 １、全面提高保安员综合服务素质，以体现服务宗旨，塑造良好的企业形象。 ２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为宾客提供高效、周到的服务。 ３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。 4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。 5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。 6、房屋及公共设施完好率达98%。 备 注 思考与 练习 节后检验学习结果题 教学后记 九 保安部的基本职责 课 题 保安部的基本职责 课 型 讲授课 教学时数 教学目的 懂的保安的职业职责 重点难点 重点：必须明白保安的中心职责 难点：无 采用教法 讲练结合 学法建议 实际操练 教 学 过 程 设 计 （复习内容、课题引入、主要知识点序列或操作步骤教法设计、时间分配等） 复习，引入课题 1.保安的上岗要求及培训目的 新课内容 保安部任务 保安部是公安、消防部门进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护设施及辖区内宾客的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责： 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。