第5章 市场调查方案制定与组织实施.ppt

良好的外在仪表能够给人亲切感，使被调查者愉快地接受访问。因此，调查人员应该具有充满自信的精神状态和充满亲和力的微笑。 4．外在仪表 5．教育程度 调查人员必须有良好的阅读与书写能力，还应身体健康、性格开朗、善于沟通。 二、市场调查人员的培训 （一）培训的内容 1．基础培训： （1）职业道德培训 告知调查人员必须提供完全真实的调查报告； 要遵守保密义务； 不能提供不完整或令人误解的报告等。 （2）行为规范培训 告知调查人员要严格按照抽样规则选择被调查者； 在提问、记录答案过程中应保持中立的态度，不能加入自己的观点和意见； 调查人员应在实施调查前准备好问卷、身份证、介绍信、工作证、纸、笔、赠品等调查工具。 （3）调查技巧培训 调查技巧培训内容包括接触被调查者的技巧、询问问题的技巧、记录答案的技巧、结束访问的技巧、处理意外事件的技巧等。 二、市场调查人员的培训 2．项目培训： （1）项目讲解 对所进行的项目背景、调查内容、调查日期、调查部门及负责人、每位调查人员需要调查的数量、调查人员具体的工作安排等进行讲解，使每个调查人员对整个调查项目有个总体的印象，从而使其在调查过程中有目的地去收集信息。 （2）问卷讲解 对整个问卷的结构、内容进行讲解，并具体讲解如何提问，如何追问，如何记录等。 （二）培训的方式 集中讲授是将接受培训的人员集中起来，采用讲课的方式进行系统的培训，讲授的内容包括调查项目的背景资料、市场调查的经验和方法、调查的具体实施要求等知识。 模拟访问是由接受培训的人员和有经验的调查人员分别担任不同的角色，模拟在实际调查中可能会出现的各种问题，从而增强调查人员解决实际问题的能力。 1．集中讲授 2．模拟访问 3．督导访问 督导访问是由督导员陪同调查人员一起到现场进行试访，并记录在访问中出现的问题和意外情况，以帮助调查人员有效解决。 三、市场调查的实施 前期的宣传与联系工作 01 在调查前，应利用各种渠道进行宣传，以扩大活动的影响，为调查活动顺利展开提供便利。若采用入户访问、电话访问或邮寄访问法，则须事先与被调查者联系，或通过与社区居委会接触，了解被调查者的大致情况。 准备辅助工具 02 在实施调查前，应准备好相关的文件和必要的物品。相关文件主要有调查问卷、样本单位名单表、调查中需要的卡片、相关表格、介绍信、工作证等证明文件；必要的物品包括礼品、测试用品、记录笔、访问夹、手表和手提袋等。 实施市场调查 03 经过培训的市场调查人员按照市场调查方案中确定的调查方法、抽样方式、调查地点、时间及活动进度安排等内容对被调查者进行调查，以搜集市场信息。 四、市场调查过程管理 1）对成本控制 制定岗位责任制及奖罚措施，以提高项目组人员的积极性。 根据调查目标，确定调查地点和调查人员，调查地点的确定要有代表性，不要进行重复性调查；兼职调查人员数量的确定要合理，尽可能减少人工费用。 问卷设计阶段，设计纸张应控制在1～2页为宜。 问卷的打印、运输、收发、保管等方面的环节，尽量减少损耗，明确各环节责任人。 2）对时间控制 项目管理员必须了解项目是否能如期完成，如果调查中出现一些问题，导致项目可能会延期，项目管理员应分析问题产生的原因，并采取相应措施加快项目的进程，如增加调查人员，对存在问题的调查人员进行额外培训等。如果仍然不能按期完成，项目管理员应通知委托方，并探讨是否可以延长调查时间。 四、市场调查过程管理 3）对调查人员控制 1．监督调查人员 为了保证调查人员严格按照市场调查方案进行调查，督导员应该对调查人员的调查行为施行有效的监督，内容包括质量控制、抽样控制和作弊行为控制；监督的方式包括现场监督、问卷审查、电话回访和实地回访。 2．评估调查人员 及时对调查人员进行评估，有利于他们了解自己的工作状况，同时也有利于调查机构组织建立更高质量的调查队伍。评估的标准主要包括成本、时间、回答率、访谈质量和数据质量。 * * CONTENTS PAGE 目录页 市场调查方案的制订 市场调查方案的评价 市场调查的组织与实施 3 2 1 * TRANSITION PAGE 过渡页 * 第一节 市场调查方案的制订 谢谢！ * 第一节 市场调查方案的制订 * 第一节 市场调查方案的制订 * 第二节 市场调查方案的评价 * 第三节 市场调查的组织与实施 * 第四节 实验法 * * * * * 我的黄金十年 片尾广告 一位平凡80后的职场与情感历程 我将毕业后的第一个十年称之为“黄金十年”，第二个十年称之为“白金十年”，第三个十年称之为“钻石十年”，以此来形容人生当中最青春蓬勃、年富力强和激情满怀的宝贵三十年。 “我的黄金十年”写的就是毕业后，第一个十年所发生的职场与情感的那些事儿…… /publicforu