“员工职业素养”.ppt

同志们好！ 同志们辛苦了！ 请两位朋友： 做一下自我介绍 我是谁？ 分组：自荐或推荐组长一名 第一部分 职业形象与职业礼仪 内容提示： 1、仪表：着装、化妆 2、仪态：微笑、眼神、手势、站、坐、走、 蹲、鞠躬（欠身礼） 3、礼节：握手、乘电梯、乘车、同行与见 面、进餐、会议培训、名片、拜 访、介绍、电话等 礼仪的概念:  商务礼仪的基本原则 1、尊重 “尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。” 2、将心比心 “己所不欲，勿施于人” 3、注意细节 “细节决定成败” 一、仪表：（着装） 西服、衬衣、领带、 皮鞋、袜子、色彩 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不象一个成功者。 警 语 “衣裳常常显示人品” “如果我们沉默不语，我们的衣裳与体态也会泄露我们过去的经历” -------莎士比亚  我们的形象（仪容、仪表、仪态）： 既是个人形象， 也代表企业形象。 一、仪表：（着装） 西服、衬衣、领带、 皮鞋、袜子、色彩 微笑在服务中的魅力 微笑是自信的象征 微笑是礼貌的表示 微笑是和睦相处的反映 微笑是一种交际手段 微笑有时也是内心忧郁的表露 真诚的微笑是心理健康人的标志 内容提示： 1、仪表：着装、化妆 2、仪态：微笑、眼神、手势、站、坐、走、 蹲、鞠躬（欠身礼） 3、礼节：握手、乘电梯、乘车、同行与见 面、进餐、会议培训、名片、拜 访、介绍、电话等 心态决定命运： 做人要有好心态 做事要有好心态 心态影响能力 心态决定命运 案例、实验 案例一：为秀才解梦。 案例二：教授的九个人过桥的实验。 心态决定能力！心态决定命运！ 好的心态有助于成功，差的心态毁灭自己。心态决定命运。 健康的心理产生健康的语言和行为。 如果一个人语言积极向上，我们可以判断他的内心充满阳光， 如果一个人语言尖酸刻薄，总能够鸡蛋里挑出骨头，我们就怀疑他的内心阴暗潮湿。 如何才能给别人带来自信和愉悦？ 如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。如果一个领导心情经常不好，这种不好的情绪就会像羊群中的瘟疫一样在组织中传染，导致团体人际关系紧张。 一个人的恶劣情绪会破坏身体健康，一个经理、一个局长或一个行长的恶劣情绪会破坏企业的健康。 如何才能给别人带来自信和愉悦？ 也许你的问题是我如何才能够给别人带来自信和愉快？ 强有力的健康向上的心境是你能够给别人带来自信和愉快的基础。 如果我身边有这样的人，心理强有力，乐观向上，凡事总是能够向积极的方面去想，再糟糕的事也不会把他击垮，我一定去追随他，因为他能够给我力量。 八大心态误区 应该具有的心态： 快乐 做事先做人 舍得 过去不等于未来 我有必定成功的公式 是的，我准备好了 第一个工具：改变态度 改变态度 故事一： 三个泥瓦匠在砌墙 一位哲人问：你们在干什么？ 三人回答不一样，几年后他们的结果不一样。 说明：态度决定命运。生活给每个人的机会是一样的。 故事二：是好是坏还不知道呢 有一个成语：“塞翁失马，焉知非福”（在古老的东方，有一位智者，他丢了一匹马……） 任何事情有好有坏，可以转化。要辨证的看问题。 这样想，人就会变的洒脱、平淡一些。 故事三： 漂亮姑娘的不幸－自杀 船老伯的开导： 姑娘的觉醒：两年后和两年前一样， 可以从头再来。 第二个工具：享受过程 生命是什么？ 人生在生死两个字之间：是括号。 生命是一个过程，不是结果。如果不享受过程，结果到了，悲剧就出现了。 通过改变态度，把悲剧也看着喜剧，把死亡看着喜剧，将是一个人最大的阳光心态。 故事：生命如同旅游 甲乙两人看风景变成了赛跑。 生命的本质是追求快乐不是比赛。 旅游的特点是过程，比结果重要。 第三个工具：活在当下1 请问：现在对你们来说 1、什么事情最重要？ 2、什么时间最重要？ 3、什么人最重要？ 第三个工具;活在当下2 1、最重要的事情是现在做的事。 2、最重要的时间就是现在。 3、最重要的人就是现在和你一起做事情的人。 这种观点叫：活在当下。干好现在的事。 第三个工具;活在当下3 活在当下不是：今朝有酒今朝醉。 活在当下是：活在当前，把握现在。 活在过程，不在结果。 痛苦忍受它，快乐体验它。 第四个工具：学会感恩 西方有个感