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商路通 SynRoute Hi-Link 5th Generation Contact Center 第五代呼叫中心
目 录
CONTENTS
第五代呼叫中心综述（Overview）
通信，基于UC 4
计算，基于SOA和实时服务总线技术 4
管理，具备JIT管理思想 5
业务，作为全业务支撑平台TSP 5
SynRoute公司背景（Background）
公司简介 7
主要客户 8
Hi-Link产品（Hi-Link Suite）
软件架构（Hi-Link Structure）
CTI服务（Hi-Link CTI Server） 3
企业软电话（Hi-Link Telephone Software） 4
智能路由解决方案（Hi-Link Automatic Call Distribution） 7
IVR解决方案（Hi-Link Interactive Voice Response） 8
实时统计解决方案（Hi-Link Realtime Statistics） 20
呼叫报表解决方案（Hi-Link Call Report） 23
录音子解决方案（Hi-Link Record Solution） 26
互联网呼叫中心（Hi-Link Internet Call Center） 28
管理工具集（Call Center Management Kits） 2
成功案例（Success Story）
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