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让自己成为受欢迎的人 如何理解有效沟通 掌握有效沟通的第一步，就是 话，他的沟通将会是无效的。另 需要能深刻理解沟通是什么，什么 外，晦涩的语句就意味着杂乱的思 是有效沟通，其次才是如何进行有 路，所以，需要修正的不是语句， 效沟通。那么，应如何理解有效沟 而是语句背后想要表达的看法。有 通呢？单纯掌握一些沟通技巧，对 效的沟通取决于接受者如何去理 沟通本质缺乏深刻认识，对沟通还 解。德鲁克说：“人无法只靠一句 是不能做到运用自如。沟通可以从 话来沟通，总是得靠整个人来沟 四个层面去理解： 通。” 是一种感知 一.沟通 所以，无论使用什么样的渠 禅宗曾提出过一个问题，“若 道，沟通的第一个问题必须是， 林中树倒时无人听见，会有声响 “这一讯息是否在接受者的接收范 吗？”答曰：“没有”。树倒了， 围之内？他能否收得到？他如何理 确实会产生声波，但除非有人感知 解？” 到了，否则，就是没有声响。沟通 只在有接受者时才会发生。 与他人说话时必须依据对 方的经验。谈话时试图向对方解释 自己常用的专门用语并无益处，因 为这些用语已超出了他们的感知能 参 力。接受者的认知取决于他的教育 考 背景、过去的经历以及他的情绪。 资 如果沟通者没有意识到这些问题的 料 2 让自己成为受欢迎的人 斥责或款待。沟通总是会产生 二沟通是一种期望 要求，它总是要求接受者要成 对管理者来说，在进行沟 为某人、完成某事、相信某种 通之前，了解接受者的期待是 理念，它也经常诉诸激励。换 什么显得尤为重要。只有这 言之，如果沟通能够符合接受 样，我们才可以知道是否能利 者的渴望、价值与目的的话， 用他的期望来进行沟通，或者 它就具有说服力，这时沟通会 是否需要用“孤独感的震撼” 改变一个人的性格、价值、信 与“唤醒”来突破接受者的期 仰与渴望。假如沟通违背了接 望，并迫使他领悟到意料之外 受者的渴望、价值与动机时， 的事已经发生