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PPT模板——业务素质
服务管理人员应具备的 业务素质 主讲人：马大帅 目 录 有关名词解释 2 条款解读 3 案例分析 4 思考题 5 学习目的 1 一、学习目的 通过学习，使全体服管员了解素质的分类与种类，明确服务管理工作业务，提高自身业务技能和管理水平。 二、有关名词解释 素质的概念：素质一词本是生理学概念，指人的先天生理解剖特点，主要指神经系统、脑的特性及感觉器官和运动器官的特点。 有关名词解释 素质的分类：三类八种 有关名词解释 三类素质是指：自然素质、心里素质和社会素质。 有关名词解释 政治素质 思想素质 道德素质 业务素质 审美素质 劳技素质 身体素质 心里素质 八 种 素 质 三、条款解读 四、案例分析 五、思考题 服务管理人员应具备哪些业务素质？ 如何提高自身业务素质？
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