医院文化建设手册汇总.doc

目 录 一、总 则 1 二、医院文化的主要功能 2 三、价值文化 2 1．核心价值观：生命之托重于泰山 2 2．医院精神：博 学 精 业 仁 爱 2 3．医院院风：严谨、求实、爱院、进步 3 4．医院愿景： 铸就一流品牌 3 5．医院使命：关爱生命 呵护健康 4 6．医院信条 4 7．医院格言 4 8．办院理念 4 9．人才理念： 德为上，识为重，能为本 4 10．医院标志 5 四、和谐文化 5 1、构建和谐医院的目标和任务 5 2、树立、践行以“八荣八耻”为主要内容的荣辱观 9 3．道德建设基本要求 9 4．行为规范 10 5．形象标准 13 6．执业纪律 14 7．文明员（职）工的条件 15 8．五好文明家庭条件 15 五、管理文化 15 1．管理理念：以人为本，崇严力行 15 2．管理模式 16 3．管理体制 17 六、制度文化 17 1．制度的作用 17 2．制度的制定 18 3．制度的修改 18 4．制度的执行 19 5．制度的消失 19 七、服务文化 19 1．服务理念：专业呵护 优质服务 19 2．服务新要求 19 3．门诊窗口服务工作基本要求 20 4．服务准则 20 5．“四心”服务 22 6．严格“三严”作风 25 7．便民服务 30 8．各级各类人员语言规范 31 八、营销文化 43 九、环境文化 44 十、文化阵地 45 十一、文化队伍 46 十二、科室文化 46 一、总 则 1、围绕“创一流服务，建精品医院”的办院理念和“医疗为本、科学管理、质量立院、科技兴院”的办院方针，弘扬“博 学 精 业 仁 爱”的医院精神，培养全院干部、员工以院为荣、以院为家、院兴我兴、院荣我荣的团队精神。 2、弘扬“严谨、求实、爱院、进步”的医院院风，树立医院良好风尚。 3、坚持具有自己特色的管理及服务风格，把培养医院优秀文化，塑造医院现代文明形象作为医院的重要资源、重大无形资产和医疗服务的强大动力，纳入医院管理工作内容，实施系统的文化工程建设。 4、坚持深化文明单位建设，严格按照条件、标准开展创建活动及评选文明科室（班组）、文明职工、五好文明家庭，争创省级最佳文明单位。 5、坚持开展职业道德建设。以全心全意为人民服务为核心，以道德建设为主线，以卫生部“八不准”、卫生厅“五不准”等廉洁行医规定为要求，针对医院工作实际，突出抓好职业道德建设，制定并严格实施各类人员行为《规范》，严格进行职业道德考核，实行奖惩，并将考核结果作为干部聘任、员工聘用、晋职晋升、评优选先等的重要依据，塑造全员良好的道德风尚。 6、坚持实施名院、名科、名医战略。适应医学模式的转变，竭力拓展医疗领域，提高技术水平，坚持优质服务，满足人民群众所需，打造医院品牌。不断培养政治觉悟高、职业道德优、医疗技术精的优秀人才。大力宣传表扬好人好事和先进模范人物，不断增加医院精神财富。 7、坚持民主法制建设，不断完善并严格执行院务公开制度，深入开展法律法规和规章制度宣传教育活动，提高职工积极主动参与管理和遵纪守法的自觉性。 8、坚持开展职工文化、体育活动，丰富职工业余文化生活。以思想教育、各种知识和技术比赛、文艺表演、体育竞赛等活动为载体，丰富医院文化，陶冶员工情操，激励全员奋发向上的意志。 9、坚持第一感觉形象的建设和管理。要求医务人员的言谈举止、气质风度要给患者以良好的印象；按CI体系完善医院识别系统，把科学性、专业性与艺术性结合起来；按规划实施医院基本建设，加大院区四化力度，建设医院优美环境。 二、医院文化的主要功能 1．目标方向的导向功能；医院通过文化引导员工行为，使员工在文化的潜移默化作用下接受共同的价值观念，自觉地把医院的总体目标和个人目标结合起来，形成朝着一个方向前进的合力。 2．领导和员工关系的凝聚功能。医院文化价值观念在职工中形成了共识之后，就会形成巨大的凝聚力和向心力，使每个员工都关心医院的前途和命运，形成高度的责任感、使命感和主人翁精神。 3．鼓励向上的激励功能。医院文化通过满足人的多重需要，抑制人的不合理要求，帮助员工认识工作的价值，建立个体行为的社会动机、文化动机和心理动机，调动人的积极性，主动性和首创性。 4．员工行为的约束功能。医院文化对每个员工的思想和行为都具有约束和规范作用，医院精神、价值观念是员工自律行为的“约束”。 5．内在精神气质的辐射功能。医院文化是社会文化的亚文化，医院一旦形成较为稳定的文化模式，就会通过向社会提供医疗服务的过程以及同社会上各种人群进行交往的过程，以整体形象和个人行为的方式，影响社会文化和社区文化。 6．员工素质的教育功能、人际关系的沟通功能、医院形象的外现功能、有效管理的促进功能、经济绩效的提高功能。 三、价值文化 1．核心价值观：生命之托重于泰山 核心价值观是医院全体员工笃定恪守的价值标准和