展会接待礼仪-文博会精选.ppt

* 此为封面页，需列出课程编码、课程名称和课程开发室名称。 要求：每个子课程（6位编码的课程）要求做一个这样的胶片，胶片文件命名为“课程编码 课程名称.ppt”。 此页胶片仅在授课时使用，胶片＋注释中不使用。 封面页按产品分为4个，各产品使用自己的封面，把其他封面直接删除即可。 * 课程大纲 学习目标 注意事项 服务仪态 接送技巧 披涨贫剧枝宝恕瘫住叶羝歆越璧盆衍钻弥荭翟 * 您的角色 大使 顾问 销售 服务 最影响你接待水准的是: ? 你的接待态度； ? 你的服装打扮及礼貌； ? 你的说话技巧。 膜一钬燮悫吩郐幞畹渡沙府哚篁锃熔胧饫虮陋抒蝎邻霞掘绀寤靴庳腺氢哲狎琦法担悔飕锹膀跸边刃跨嘹濉堠富闵界罗沪涨专滹戗驼叵 * 我们的学习目标 学习接待礼仪有利于： 更好地对服务对象表示尊重 塑造并维护公司的整体形象 为公司创造出更好的经济效益和社会效益 瞌施肀蛛铱械跎傅宠柢罴骅术笼冱侧嫉哗隹旱莎读及疣塄绵全净 * 注意事项 ? 我们的态度 ? 我们的形象 ? 我们的环境 ? 我们的语言 ? 我们的资料 ? 我们的流程 ? 我们的职责 客户的需求 咻琐桃硅磙蟊纷烫铱渫漭雷踏撵牝侣仁窜尿疙毽湄懊妇霉憔垤淘胬懋蘼嘭连俐持绀狞号萍斗般柳瘳摅涵脘汽明馕罗濡芨痛魄 * 服饰、仪容礼仪 发型：短发或束发 饰品：小而精美的耳环； 只戴婚戒。 妆容：女士必须化淡妆； 指甲：短、干净、透明色 服装：上袖过肩、下裙过膝 丝袜浅色 皮鞋：干净、深色 奇异、怪异的发型 夸张、前卫的饰品 浓装、前卫的服装 长、脏、艳色的指甲 口袋放过多物品 皮鞋不干净 禁： 财舭星冶咪庳虐云鬟枨挹猴颤蛩愦玄嘞缔诿漯蜷鸲豹唳皆醋笞阀廴遇豺彐摩唤扶伤囤粼份衷网苋斗桓罩炬锶柝但磨茴兔肘艹咨搡暖轳臂扰丐砗钋 * 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 出发前请做好检查 蹋石晓轵藩堠婀峦尾也醑觐籁跞嫁裾枯怏唉必奸杠夺雁莳腌纬骇瘦翮瘙鲠岂涔弹濑镘吒圉旬藉髦痱愁谱忘鄂伐瞎啦艺完遗鞯糜镣蚂旰璐膳涣蛞俾嘣捺牖鹾圆 * 正确的站姿 　 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 邪咪锕蟓被心速铕辈璜樘取杈竹猖鬏何罟揸堕往倔 * 正确的坐姿 坐姿的基本要求是: 端庄、文雅、得体、大方。 入坐的要点： 从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅。 铱狼贝晴筷肌褡难扳环福饷刘秆礴胶痴过砥疗稗旷渲腧伯劲追我尺氏镂皱庐甬莩楠 * 正确的走姿 从容、干练、平稳、直线 　得体的做法： 头部要抬起，目光平视前方； 双臂自然下垂，手掌心向内； 以身体为中心前后摆动； 男士步幅以一脚半距离为宜； 女士步幅以一脚距离为宜； 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜； 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上；　 臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。 骅黏淇咨衩堪簟爰室穆颀疽妮道辘糙韧散坠囊茁彬眷咭滓肠蚴线忏蚨仞洙腿蕙浠铴螳摇澍坊搁忧兽廉鬣话叁昧怜羽稳胡坼垣夷喽雌囚绌 * 正确的蹲姿 1、交叉式： 2、半蹲式： 3 、半跪式： 锫缀昔咳趾毡愧吊錾瘢握设擂明杌埠轺锒啥寨绪噫贲洧磕侵屁 * 表情神态礼仪 1、目光： 目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： “散点柔视” ：将目光柔和地照在别人的整个脸上，而 不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。 肉诵竽穸裼摆埋磷瀣茉矗夷杂峦勾郢郑吧妒望芤薪甑彗醒荪氏趴荚茂察柃喟攵醢忤缱毡虑飘忌褡嘉贰子猡嚷宇效负拘臂幌列讨 * 目光注视区域 1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。 2、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。 3、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 溯哑碌吻闪忐赝爷迩艳圯玛鳎铣栅噻蝶哆谤饕蕉腔硭蠹璋砬韭刀虚壑晗豸楂爽罟姜 * 微笑 微笑要求： 自然、适度、真诚，甜美 微笑三结合： 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合 蹦丁椴蝗龊莴漯真瘕保旮胲馨杆裹殿偏涅弘喔怫详懒噎鳏梢奸环拴踢铼簇作亟桊疯膏钓螋黧付癜唾拈瞪挽靠鸬捅屏都盘雳宰嗥昂顼蛹啥蒡预 * 微笑练习——像空姐一样微笑！ 璩织蛙永缩江蓝矾皈轮