第二章 地方陪同导游员实务.pptVIP

地陪是接受地方接待旅行社的委派，执行具体的旅游接待计划。是地接社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。 第一节 迎接的准备工作与欢迎词 明天你要接待一个来自于北京的团队来日照二日游。请问：上团前，你需要做哪些准备？ 第一节 迎接的准备工作与欢迎词 一、迎接的准备与要求 （一）业务准备 （二）语言和知识准备 （三）物质准备 （四）形象准备 （五）心理准备 （一） 业 务 准 备 ●熟悉、研究接待计划 ●落实旅游活动日程 ●落实接待事宜 接待计划： 组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。 X旅游团队接待计划表 ----------------团接待计划 部、计调部、财务部 由 旅行社组织的 团一行 人，将于 月 日乘坐 航班（车次）抵 ， 月 日 乘坐航班（车次） 离 赴 。 该团在 住 饭店，住房早餐由 订妥。 出境机票（车票）由 自理，请代为确认。 请提供 等级综合服务 请安排导游员 （如有其它要求附此处）。 联系人： 电话： 名单附后： 拟计划单位： 旅游团等级划分 A、?豪华等级接待标准??? 大交通飞机或火车硬卧，下榻三星级以上酒店标准间，膳食（除火车、轮船交通中及自由活动），景点大门票，导游服务，旅游保险，旅游用进口空调车。 B、?标准等级接待标准??? 火车硬卧、空调旅游巴士，膳食（除火车、轮船交通中及自由活动），住房2-3人标准间，空调，彩电，独立卫生间，景点大门票，导游服务，旅游保险。 C：经济等级接待标准 往返火车硬卧，住房3-4人间<公共卫生间>、餐饮自理、国产旅游巴士、景点首道门票、?导游服务、旅行保险。 台湾拟订大陆旅游团标准行程分为三等级 中新网2月23日电 针对大陆可望开放大陆居民赴台观光，台“交通部观光局”23日上午表示，“观光局”连日来已与岛内旅游业者密集开会研商，拟订旅游团标准行程，有10天9夜、7天6夜及5天4夜的，团费则分A、B、C三级。以北京来台为例，7天6夜行程A级要5万元(新台币，下同)，B级4.3万元，C级4万元。 A级无论住宿的饭店(五星级饭店)、使用的游览车(车龄在3年内的)都是最好的，属豪华旅游团，且不得安排shoping行程。B级次之，住四星级饭店，可使用5年内游览车，并得安排shoping行程。再来是C级，住三星级饭店，而且天天可以安排shoping行程，但一天不能超过一次。 （二） 物 质 准 备 ●证 件（导游IC卡） ●票 据（旅行社委托证明、接待计划、结算凭证、行李牌、现金） ●导游服务用品（导游旗、接站牌、扩音器、记事本、宣传材料） （三）语 言 和 知 识 准 备 ☆外语和导游资料的准备 ☆专业知识、词汇的准备 ☆热门话题、重大新闻、旅游者可能感兴趣 的话题等 ☆掌握旅行常识 * 中国的导游证介绍 导游证为IC形式，借助读卡机可查阅持证人员的基本情况和违规扣分情况等内容。正面是中英文对照的“导游证（CHINA TOUR GUIDE）”、导游证的等级、编号、姓名、语种以及持证人的正面照片。 不同等级的导游证的颜色也不相同：灰色——初级；粉米色——中级；淡黄色——高级；金黄色——特级。 导游证编号规则“D—0000—000000”，例如“D—3708—003035” （四） 形 象 准 备 ●具体内容：仪表、仪容、仪态。 ●要求：得体、大方、方便工作，为客人接受，衣着简洁整齐、尽量少戴或不戴首饰、不浓妆艳抹、导游证佩戴于胸前。 （1）重视第一印象 （2）注意仪容、仪表 精神饱满，乐观自信，端庄诚恳，风度潇洒 （3）讲究仪态 与人相处直率而不鲁莽，活泼而不轻佻，自尊而不狂妄，工作紧张而不失措，服务热情而不巴结 （4）注意谈吐 （5）不说空话、大话，多做实事 （6）多同游客、领队进行沟通 （五）心 理 准 备 ●准