公司相关部门业务流程及管理制度.docVIP

蓝芒科技 各部门管理工作制度 及工作流程  内 容 一、 销售部业务处理流程 3 1. 业务流程 3 2. 管理制度 4 3. 日常工作制度 4 二、 客服部工作流程及人员制度 5 1. 工作流程 5 2. 人员制度 6 3. 日常工作安排 7 三、 IDC机房管理制度 8 1. 工作流程 8 2. 管理制度 9 1） 库存管理制度 9 2） 日常工作制度 9 3） 保密制度 10 4） 机房出入制度 10 5） 机房日常工作响应时间（内部） 10 6） 值班电话 10 7） 其它注意事项： 11 四、 技术支持部管理制度 11 1. 工作流程 11 2. 管理制度 11 1） 工作制度 11 2) 保密制度 12 3) 日常工作响应时间（内部） 12 五、 财务部工作流程及工作制度 13 1. 财务部工作流程 13 2. 财务部工作制度 17 3. 岗位职能 18 1) 财务会计工作职责 18 2) 出纳工作职责 18 六、 附录 20 1. 财务部工作流程 20 2. 财务工作制度 20 3. 服务器上架流程 20 4. 机房管理制度 20 5. 客服工作制度 20 6. 蓝芒技术支持部管理制度 20 7. 软件升级流程 20 8. 软件新增被控流程 20 9. 软件新装流程 20 10. 销售部日常工作流程 20 销售部业务处理流程 业务流程 管理制度 平时需要请假需提前一天于前台处领取请假条提出书面申请，把请假期间所需处理定单及所需联系的重要客户整理成文档交于指定交接人，由销售部经理审核批准后交于行政部门，请假时间一般不超过两天。特殊情况需请较长时间假期需总办审核批准。无法预知情况如：突发疾病应于当天早上电话通知部门主管及行政部，次日上班出示病例卡并补请假条，无法提供病例卡的一律按旷工处理。 工作期间如需预支现金，需要到财务处领取现金借款单，写清预支金额用途还款计划，由销售部经理审核签字，送至董事长审核签字，签字后于财务处领取，预支金额不得超过当月工资的50%。 报销过程中，首先需要到财务处领取报销申请单，认真仔细填写报销项目、金额，连同票据一起送至销售部经理处核对审核，销售部经理批准后交由董事长审核签字，批准后于财务处领取报销。 下班后确保电脑主机、显示器处于关闭状态，整理好自己座位上文件，做到井井有条，保持座位整洁，椅子放至桌子底下，最后一个离开公司负责检查同事电脑主机、显示器是否关闭及关闭销售部电灯，其它时间离开位置必须锁定电脑。 新员工业绩达到转正标准以后，于前台处领取转正申请书提出书面申请，由部门主管，销售部经理，行政部负责考核、审批，董事长批准。 销售部每日进行早会、午会及夕会，由部门主管轮流主持，不得迟到，如有特殊情况需请假，在会议开始前半小时于部门主管处说明情况，由部门主管批示，最后一个进入会议室负责关门，会议中不得随意走动，会议结束后，需整理会议室，保持会议室整洁，桌椅恢复原样，最后一个离开会议室者负责关灯。 销售部新入职员工第一天由行政部带领熟悉公司环境及公司的各种规章制度，发放办公用品，由部门主管指定座位、负责培训，培训内容包括网络基础知识，包括什么是虚拟主机，什么是服务器，机房带宽知识，域名知识，域名虚拟主机管理系统基础，公司产品，公司后台操作流程，如何查找客户等等。 销售部员工如需要与其他部门协助，如维修电脑，咨询软件研发进度等等时，需汇报至部门主管处，由部门主管负责协调，不得失自找其它部门协调，以免不必要的误会 日常工作制度 严格遵守公司各项规章制度； 对待工作认真负责； 上班时间不准浏览与工作不相关的信息； 同事之间相互尊重，不得说脏话； 对上级安排的任务，要落实贯彻，并必须负全部责任； 设置自动收取邮件，每天上班开启RTX，方便沟通； 合理分配工作时间； 要有创新精神，不断创新工作方法； 要善于总结，分析吸取经验。 客服部工作流程及人员制度 工作流程 人员制度 黎英： 广告投放，主要包括广告费用跟进和广告词更换，新广告的寻找和投放，每天至少寻找3个新广告。 对违规帖子，流量跑高，发垃圾邮件的服务器客户进行邮件和电话通知。 协助技术处理.com后台问题，及QQ问题的受理。 每月两次的备案信息提交。在通知客户时顺便做客户使用情况的回访，这块还要加强，得到的信息定期反馈给网监及小车处。 .com客户的定期回访，每天至少10个。 .com客户身份核实和密码更改。 客户投诉的受理。 林进荣： 行业咨询的邮件发送。 .net日常工作，QQ及后台事务受理。 新广告的找寻和投放，每天至少寻找3个新广告。 .net客户的定期回访。 徐莉： .com所有服务器客户续费的邮件和电话通知。 .com后台软件过期客户的回访，并通知软件客户续费和续费业务的受理。 .com客户身份核实和密码更改。 .com