"下道工序就是顾客"理念简述.pdf

!镪‰ 管理与实践 。 铡％口掘确‰4m赫镐∞‰a*＆岛铺蕊4‰‰㈣鳊§*嗡端8‰㈣张p露鬣磊薹嚣荔磊淼蕊黼荔黼糯j 是顾客 理念简述 ◎南京晨光集团有限责任公司 居盘君 顾客是企业存在的基础，如 工序”就是内部顾客。所有工序都 所以，在晨光集团公司内部树立 果失去了顾客，企业就无法生存 是为了最终目标的实现，即产品 “下道工序就是顾客”的管理理念 下去。但对于大多数人来说，都 的产出，只有每一道工序满足了 具有重要的现实意义。 将顾客的理解仅仅局限于外部顾 下道工序的要求，才能保证最终 客，而对于内部顾客的认识就很 用户的满意。 一、“下道工序就是顾客" 少了。顾客是指接受产品或服务 南京晨光集团公司是一个生 理念的作用和意义 的组织或个人。顾客可以是一个 产航天产品的大型企业，一个成 组织，也可以是组织内部的一个 品往往都要经过多个分厂的加工 第一，能帮助企业快速解决 环节，因此不仅有外部顾客，还 生产才能完成，这几个分厂之间 质量问题，避免上下工序之间的 有内部顾客，企业生产中的“下道 都存在着必然的上下道工序关系。 推诿、扯皮现象。 指产品质 一块垫板，成品要求是一面镀锌、 量，已扩 一面贴毛粘垫，因此钢板镀锌的 展到服务 一面表面质量要求高，而贴毛粘 质量、过 垫的一面糙造一点更好。该块垫 程质量、 板的加工工序是：下料、折弯、 工作质量 表面处理、贴毛粘垫，加工流程是 等。上道 物资管理站一钣金分厂_+热处理 工序的完 分厂_总装分厂。由于本块垫板 成也是由 是普通钢板，物资管理站在下料 一个个小 时也不太重视，常将一面有小腐 过程联系 蚀点的钢板发往下道工序单位钣 起来的， 金分厂，而钣金分厂也不主动了 产品完成 解下道工序的使用情况，往往将