浅谈员工心理浅谈员工心理.doc

　员工不稳定的因素 　　有个现实的问题摆在眼前，那就是员工的流失率很大。短则三两个月，长则一两年，更有甚者换人如走马灯，我们都知道，稳定的队伍才有稳定的客源，才有稳定的收入。那么为什么小店的人员不稳定呢？ （一）技术型老板的制约 　　绝大多数中小发廊的老板都是技术者，而且为了赢得更多的顾客，都是主推自己或用自己的名字命名发廊的名称，这样一来，顾客自然就只认老板了。一个人从早忙到晚，累个半死也没多赚多少钱，于是便开始招，因为老板的技术强势决定了这个店的顾客群体，招来的大工一天下来也做不了几个活，尽管老板也使劲推荐顾客还是认老板，无奈的老板只好养着，给着不菲的工资却创造不回业绩，不得不说这样的格局很是尴尬，一些事可做，只能选择离开。 　　再看看那些助理或学徒吧，好不容易培养的差不多能当人使了，可总是在关键的时刻“掉链子”，他们会找很多借口离你而去，更可恨的是那些不辞而别者，真是一群“白眼狼”。其实这也不能全怪他们，他们在你店呆了多长时间？都会做些什么？你是否真的教会他技术？你的技术是否很专业？你给他们发了多少工资？你收了他们多少学徒费？你是把他当徒弟对待还是当员工对待？我想，当你把这些问题的答案都摆在桌面，你就会明白他们为什么会那样做。一句话，做人都不容易啊。 （二）缺乏最起码的培训 　　中小型发廊一般都不会在员工身上投资教育，因为老板们担心教会了员工他还是要走，岂不是白费功夫和金钱，更不用说给员工培训的规划，技术好的员工就是为了赚钱，可顾客都找老板，他自然会离开，而技术差的员工就是来学技术的，可长时间技术没有长进，谁还会浪费自己的青春给你卖命？ （三）员工过渡的跳板 　　中小型发廊所吸引的发型师多半技术水平有限，他们选择此类规模的发廊目的就是为了练手，很多到中小店来的发型师，其实都是大店准备升发型师的人，当技术水平得到一定的提升或在这个店已经无法获得较快的技术提升时，他自然会选择离开。因此中小型发廊成为大多数发型师技术过渡升级的跳板也就不足为奇了。 二、?????中小型发廊员工心态分析 　　上面我已经分析了小店员工的心态，下面我再详细的分析员工们的各种行为，了解一下他们到底心里想什么，只有了解了需求才会有留住他们的方法。 （一）员工为什么不好管 1、??????????老板缺乏威信： 　　有句古话：上梁不正下梁歪。从管理的角度上来看，这句话用在很多老板身上恰如其分。作为一个发廊的老板，即是一个师傅，又是一个管理者，自身言行就是员工的典范，而不好的言行则会产生负面的影响，造成员工对你的不信任，自然就失掉威信了。 　　没有规矩不成方圆，国有国法家有家规。作为老板不能以身作则，不能给员工树立好的榜样，谈何威信？言而无信让人失望，太多承诺无法兑现让人失望，说的多做的少让人失望，批评多表扬少让人失望，这样的老板哪个员工会伴随你走下去？ 　　威信是一种发自内心的威严和信任的表现，自己一身的毛病，自己定的制度自己都做不到，怎能服人？什么样的将军带出什么样的兵！因此，员工不好管，多因老板而起。一个员工犯了错误，作为老板应承担70%的责任，因为你没有教会他如何做好每件事。 2、??????????员工自身愿望无法实现： 　　每个人都有自己的愿望，而很多愿望超出了他人的承受力，就无法得到满足。有些员工渴望晋升技术级别、有些员工渴望提高工资收入、有些员工渴望得到老板的信任与重视，而他们的这些愿望没有被老板重视，或老板无法满足他们的这些愿望，就会导致员工对老板失望，有的破罐子破摔、有的产生抵触心理、有的故意顶撞，从而导致人难管。 3、??????????员工没有目标和方向： 　　在很多中小店，都好几年了，可还是一个小助理，也许是他自己就没有想法，或许你根本就没有给过他目标和方向，这样的人也就当天和尚撞天钟，试想一个胸无大志、没有思想的人，怎么能优秀？这样的人往往行为比较懒散，对任何事都显得比较麻木，大错没有小错不断，或出力不出活，因此管理这类人往往效果很差。 4、??????????店内的制度不合理： 　　制度是告诉员工什么是正确的，而不是一味的约束。没有人性化的制度往往让人产生逆反心理，造成员工的抵触行为，便会导致管理困难。很多店里都有制度，可就是没有人执行，因为那些不合情理而又死板教条的制度让人无所适从，自然也就没人执行，强制执行的结果不仅不会奏效，反而引起员工的不满甚至离去。 （二）员工心态分析 1、??????????技术好是为了赚钱，手艺差是为了学艺： 　　技术好的员工注重的是待遇，在中小型发廊里，技术好的员工确实最难管的，因为技术好找他的顾客自然多，业绩肯定不会低多少，久而久之就被无意捧红，有了大量的指定客，身价自然就高，地位无形中也在不断提高，这种情况他的心态极易发生变化，他会认为你是靠他赚