购物中心、商场、超市管理制度.doc

商场管理制度 发票使用管理制度 1、专用发票视同现金管理，工作过程中严加保管发票需专人管理 2、在领用发票时，应检查是否有单位的财务印章和发票专用长条章 3、发票填写项目齐全，书写规范，字迹清楚，不得涂改，据实开具一次完成 4、不得超面值开具发票 5、对已开具的发票因退货作废时，必须将所开的联次收回，收回后全联次作废 6、待整本发票开具完毕后，认真准确填写封皮内容换取新发票 商品退换货制度 1、商品的是退换货应在符合制度条件下，确保公司和顾客的双方利益 2、消费者需持有效合法的购物凭证方可办理退换货事宜 3、属下列情形一者，商品不予退换、修理 （1）食品（存在质量问题或超过保质期食品外） （2）化妆品：洗护类、洗涤类（因皮肤过敏除外） （3）内衣感光材料 （4）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的 （5）非承担三包修理者拆动造成损坏的 （6）无三包证明及有效凭证 （7）无三包证明及有效凭证的 （8）不可抗力造成损坏的 4、卖场人员协助总台处理退换事宜 5、如确属商品质量问题，应及时解决并查看卖场是否有同种商品并向经理汇报 交接班管理制度 1、交接班中午1：00进行，由上午班向下午班交接 2、交接班做到井然有序，各区在各区交接，不准串岗 3、当班事当班完成，如未完成要交接清楚 4、不能因交接班怠慢顾客 5、交接班完毕后整队退出卖场 6、交班期间严格遵守现场管理制度 残损商品报批制度 1、残损商品必须经经理、业务认可后，填写《残损商品报告单》要求填写项目齐全，数字准确，不允许涂改。 2、卖场理货员执《报告单》和残损商品至出口保安，保安清点无误后，由业务员签字认可，经保安主管确认，经理批准后销毁。 3、残损商品报告单应由超市财务主管签字，传录入室，录入，并做帐务处理。 卖场陈列管理规定 1、调换、新安置码垛商品，必须由部门经理签字的工作通知单，方可执行。 2、货架，码垛陈列必须码放整齐美观，统一使用垫板。 3、码垛应避开销售高峰。 4、POP标牌内容应与垛头商品一致，符合要求，宣传面美观整齐。 5、码垛、堆头由卖场理货员负责。 6、码垛商品库存不足时，应及时请示领班。 7、商品陈列有序，各大类商品陈列连接合理，各品牌商品陈列醒目。 8、保持现场陈列合理，各堆头、码垛，不影响现场美观。 标价签使用管理制度 1、标价签各项填写弃全，整齐规范，准确无误。不得而知涂改，用碳素笔填写。 2、必须有物价员盖章。 3、价签保持干净清洁，不准有污迹。 4、要求商品与价签对位。 5、超市内价签规格统一，摆放统一整齐。 6、价签与价签纸严格保管，不得丢失。 7、POP 填写整齐规范，不得涂改，内容与商品一致，各类宣传物的悬挂必须整齐。 卖场卫生管理制度 1、商品卫生：商品干净，无积尘。 2、货架卫生：货架干净，无积尘。 3、地面卫生：保持日常地面清洁干净，无积尘。 4、墙面卫生：墙面保持干净，不乱贴，乱挂、乱画。 5、天花吊顶干净，无杂物悬挂。 6、卫生用具定点保存，不乱扔乱放，保持干净，无积垢，无异味，定期做消毒处理。 关于超市商品样品的管理规定 为了加强超市商品管理，确保卖场商品的安全，特规定如下： 1、超市内所有厂商所使用的样品，需经卖场部经理同意签字认可后，在无购物出口登记，凡未按此规定使用商品者，视为偷窃行为 2、凡在营业中发现的商品空盒、空袋、空瓶，必须有所在区域主管和领班及所在区域内保、理货员签字认可于当天交保安领班，一式两份登记，注明原因月底统一报丢失 3、使用过的样品需更换，由卖场经理签字同意后，由厂商和所在区域领班，在无购物出口签字后方可调换，并将使用过的样品登记销毁 4、在上货和营业过程中发现商品残损或原损，必须及时进行登记，由所在区域主管和领班及内保，报超市保安领班。对发现残损不报和故意损坏商品者视为偷窃行为 5、在上货过程中发现商品原短，视情况与收货组联系双方认可按实际数量出库，对知而不报者，不积极配合者视为偷窃行为 6、凡发现员工将商品样品，赠品或将商品包装空袋和带出超市者，视为偷窃行为 ，对知而不报者做同等处理 7、凡违反以上各项规定者，除按规定处罚外，还按《员工手册》进行处理 商品明码标价管理制度 范围：本制度适用于以各种经营方式在公司经营的单位（或个人） 凡在公司内销售商品及实行非商品收费的，分别采用标价签和价目表两种形式明码标价签和价目表必须按公司规定执行 一、标价签的填写要求 1、标价签的填写要求 1）指定专人用黑色钢笔或软笔填写，要求规范正确，据实填写各栏目内容。明码标价：标价签七标齐全，标价准确，字迹清晰，货签对位，标示醒目，价格变动更换标价签。商品价格和收费标准一律使用阿拉