基本讲师授课技巧—备课技巧.ppt.ppt

引起注意 提供信息 启迪学员的思考 引导结论 获取信息 提问的功用 开放式提问：开放式提问能拓展话题，此类问题一般以“什么”，“为什么”，“怎样”开头 例如：你认为这种方法怎样？ 封闭式提问：封闭式提问用以限定或缩小对话的范围，要求唯一的答案，通常以“谁”、“是否”开头 例如：你是否想知道更多关于××的内容？ 大家都准备好了吗？ 开放式和封闭式提问 直接提问：以某一具体的成员为目标对象 如：“张三，你怎么看？” 集体提问：指任何人都可以回答的问题 如：“在这种情况下，你们各位会怎么办？” 接力式提问：由讲师把问题从一位学员那里接过来，再传递给另一名学员 如：“刚刚李四问的问题，其他同学怎么看，张三，你觉得呢？” 反问式提问：把问题抛回给提出问题的学员 如：A：“我觉得这个有问题，不可行。”B：“你为什么这么认为呢？” 提问的方法 提出问题 停顿一会儿，给学员思考时间 听取回答 作出回应，或者要求其他学员对此回答进行评论 提问四步法 沟通的过程是一个双向的循环：发送、倾听、反馈 准备倾听 发出准备倾听的信息 采取积极的行动 准确理解对方全部的信息 倾听四步骤 用眼神交流，但不逼视 聚精会神地听，不走神 偶尔点头，不打断学员、不接嘴、不转换话题 在回应前，在头脑中复述自己听到的话，描述自己观察到的情绪信号 尊重每位学员的风格和情感空间的需要 观察、倾听班上的非语言信息 探究学员的语言和情绪之下隐藏的信息 在完全理解学员之前，不会作出反应或判断 提问与倾听的注意事项 基本讲师授课技巧—课堂控制 运用直观教具 提群体性问题 指导学员作笔记 鼓励学员讨论 让学员写出他们的答案与反应 用投票表决方式 让陈述与解决一个实际问题相联系 讲故事，举例子 吸引学员的技巧 * 基本讲师授课技巧—备课技巧 培训讲师自身准备 预演 2 3 培训硬件准备 1 备课步骤 内部培训师需根据培训的内容和活动设定，安排相应的培训教室布置。建议： 传统排行（教室型） 长方形（分组型） 圆形 矩形桌（会议型） U型排列（马蹄型） 培训硬件准备 — 培训教室布置 是否需要运用教具取决于内容 选择什么教具取决于内容本身的特性 想让学员们获取什么信息，想强调什么，如何才能让学员抓住重点而不会迷失在细节中？ 它复杂吗？它是数据或统计性的吗？它需要解释或一个概览吗？将会有多少人参加？ 培训硬件准备 — 培训教学用具 合理地使用教学用具，一般课堂培训需要准备的教具包括： 电源 电脑 投影仪 白板、海报纸、Mark笔 电视机/DVD机、摄像机 其他：胶带、报事贴等 培训硬件准备 — 培训教学用具 实操演练可配合使用的“教具” ： 展厅 实车 卡片道具（场景描述卡、角色描述卡、绕车提示卡等） 培训硬件准备 — 培训教学用具 态度情绪 知识技巧 仪容仪表 培训讲师自身准备 培训前做好情绪上、知识上和体能上的准备 把握好自己的紧张和焦虑，克服紧张、焦虑情绪的方法： 预演易于纠正错误，是学习的关键，应反复演练，直到能流利自然地完成讲课为止，但不要过分强记和背诵，否则会扼杀讲师的创造性 培训前应布置好教室，熟练运用各种上课时要用的教学设备及教具 培训期间，尤其是起步阶段，努力保持学员的积极主动性 培训讲师自身准备 — 态度情绪 种子讲师的基本素质 对汽车行业和转训的工作有兴趣 产品知识丰富，销售技巧娴熟 公正、诚实、客观 具有良好的沟通技巧 能够积极倾听并进行总结 具有幽默感，善于调节气氛，有一定的现场组织能力 具有凝聚力，能将小组的注意力集中于一项工作上 尊重学员及他们的想法 不使小组讨论偏题 对学员及他们的想法感觉敏锐 致力于过程而非内容 必要时，能有力干预 有反馈技巧 善于从学员的肢体语言中获得信息 培训讲师自身准备 — 知识技巧 选择培训方式：内部培训师需根据培训时间点和长度的不同，设定相应的培训方式。建议： 早 会 设定10分钟的培训，2-3次/周 每次只提及1-2个知识或技巧点 强调在今日实际工作中的运用 可设定简单的演练，如接待礼仪、礼貌用语等 培训内容可以是上周周会培训的复习，也可以是本周周会培训的预习 早会培训内容列入早会记录 周 会 设定1-2小时的培训，1次/周 周会培训需根据计划开展 周会培训必须有内容和成绩记录 培训内容可以是本周晨会培训的复习，也可以是下周晨会培训的预习 培训中应强调学员的参与，和培训内容在实际运用中的检讨 充分利用各种培训方式和工具，提升集中培训的效果 培训讲师自身准备 — 知识技巧 转训资料准备： 演示PPT 辅助教学光盘：例如产品基础知识、车型产品、销售多媒体光盘等 转训工具准备：明确转训工具的目的是规范特约店内部