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企业智能战略
超越交易空间:消费品行业与客户构建
合作伙伴关系、创造更多价值
经济学人信息部白皮书
由SAP公司赞助
超越交易空间:
消费品行业与客户构建合作伙伴关系、创造更多价值
序
《超越交易空间:消费品行业与客户构建合作伙伴关系、创造更多价值》是经济学人信息部
在SAP公司赞助下完成的一份调研报告。对本报告内容经济学人信息部负完全责任。为撰写
本报告,经济学人信息部的编辑团队开展了大量、细致的调查访问。报告得出的调查结论、
表达的观点并不一定反映赞助方的立场。报告的编辑和作者分别为Dan Armstrong和Sylvia
Helm,Mike Kenny承担了报告的策划和版面设计工作。在此我们谨向参与此次调查的所有
企业的管理者致以衷心的谢意。
2009年10月
1 © Economist Intelligence Unit Limited 2009
超越交易空间:
消费品行业与客户构建合作伙伴关系、创造更多价值
目录
前言 3
核心调查结论 4
结语 7
附录1:总体调查结果
附录2:美洲调查结果 13
附录3:亚太地区调查结果 1
附录4:欧洲、中东、非洲(EMEA)调查结果 23
2 © Economist Intelligence Unit Limited 2009
超越交易空间:
消费品行业与客户构建合作伙伴关系、创造更多价值
前言
与其它行业相比,消费品行业受当前全球经济衰退和需求下降的冲击尤为明显。除中国和少数
几个经济规模较小的国家以外,整个美洲、欧洲以及多数的亚洲国家2009年的市场零售额均
出现锐减。经济学人信息部针对消费品公司的销售、营销和客户服务部门的调查显示,受访者
将全球经济衰退列为了自身行业面临的最为突出的难题。
经济形势不过是消费品企业无法掌控的若干因素中的一个而已,其它因素还有消费需求的变
化、新竞争对手的不断涌现和零售商及分销商需求的演变等。尽管面临诸多挑战,参与调查的
受访者仍表示在过去一年中,自身的企业还是加强了与客户的关系。同时他们还指出企业更加
注重与零售商和分销商协作开发产品和服务。
要想在市场中立于不败之地,消费品生产商就必须满足两个层次消费者的需求。其一是零售
商或产品分销商;其二是从零售商或分销商那里购买产品的终端消费者。生产商必须兼顾两类
消费者的需要。多数受访者称与以往任何一个时期相比,现在他们的
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