浅析亚马逊CRM系统.ppt

以亚马逊的CRM系统为例 组员： 唐赟、刘燕秋(PPT制作) 闫路、祝凡雯、凌希尧（资料查找） 陈丽敏（演讲） 1、亚马逊建立ＣＲＭ系统的必要性(原因) １）以前的客户管理方式不能适应时代发展的需要,简单、灵活的科学化企业管理系统更符合当下的情况。 ２）经济一体化和信息化的驱动。 ３）亚马逊自身发展的需要。 2）智能化软件系统的建立：亚马逊采用了智能分类，数据分析，智能化推销系统，为客户个性化服务提供强有力的软件支持。—智能化推销，一对一营销。 亚马逊ＣＲＭ系统图示 ４、亚马逊ＣＲＭ系统的竞争优势 1）亚马逊除了CRM系统，还有其他各种信息系统相辅相成，从而造就了现下如此辉煌的亚马逊。 2）较其他同类电子商务竞争对手的信息系统来说，亚马逊的营销模式和系统更为科学、也更为客户们所熟知，且趋于自动化，易操作，与客户更为有沟通。 3）亚马逊的物流系统也是十分到位的，在每个省份的中心城市都有仓库，这保证了物流的速度。 * 目录 １、ＣＲＭ系统建立的原因（必要性） ２、ＣＲＭ系统的建立 ３、ＣＲＭ系统的影响 ４、ＣＲＭ系统的竞争优势 2、亚马逊ＣＲＭ系统的建立 1 1）客户背景数据库的建立：亚马逊的E-crm系统拥有一个客户背景数据库，从客户在亚马逊购书开始，它便开始记录客户每一次的操作信息，还保存了客户的动态。—为个性化营销服务提供基础。 1）客户注册管理，收集客户信息，与客户建立了良好的的沟通渠道。 2）客户账户信息管理为客户提供便利，同时实现“一对一”营销服务。 3）客户服务系统创造并充实动态的客户交互环境，覆盖全面的自动客户回应能力。为客户提供了更为人性化的服务。 ３、亚马逊ＣＲＭ系统的影响 3 启示 在全球化与信息化的今天，作为工商管理专业的当代大学生，我们学习并掌握企业管理信息系统的建立与运用是十分有必要的。只有通过在大学期间形成一种管理信息系统的意识，才能在今后的学习与工作中更好的与世界接轨，且更好地与时代前沿接轨。 谢谢观赏～ WPS Office Make Presentation much more fun @WPS官方微博 @kingsoftwps *