新员工培训 - 慧达驿站酒店产品体系 - 2017-01 - print.ppt

数字客房—标准化品牌硬件 终端机型A （ACER酒店专配一体机） 终端机型B （HP酒店专配一体机） 数字客房案例分析—安装情况 慧达已服务酒店占如家已开业酒店的78% 1.所有计算原始数据均来自于“数码房出租数量”，该数据参考每家酒店配设的服务器自动统计的数据，实际出租的情况理论上是大于该数量； 2.营业收入=出租数量*平均使用率*20元/间；毛利=出租数量*平均使用率*（20-6.5）元/间·天 3.计算所得的收益和营收均未计算因电脑使用产生的如电费等费用 平均每间数码房每月增收毛利339元 平均每家店数码房每月增加营收6,958元 平均每家店数码房每年增加毛利56,361元 平均每家店数码房每年增加营收83,496元 数据类型 月出租率 数码 房间数 月收益额(万元) 月利润额(万元) 年收益额(万元) 年利润额(万元) 89.80% 单店 12.9 0.70 0.47 8.35 5.64 全国 9683 404.26 272.88 4851.13 3274.51 数字客房案例分析—月度及年度收益和利润情况 数字客房案例分析—销售建议 运营时间和经验的积累：数码房销售经验和技能，包括针对性客源分析均需要积累并不断培训提升，例如家华东区数码房已运营一年多，北方区域基本在六个月以上，店长、助店等已熟练运作数码房售卖。 专设房型销售：如家及多数运营较好的酒店均专设指定房型，如“数码房”“商务数码房”“数码e房”等，对于销售引导、会员积分折扣以及房型宣传等十分有利，特别是日租房的售卖。 常旅客消费习惯：经常旅游休闲和商务出差的人士是高可能性的潜在客户，常旅客习惯标准化配置的房型后，形成消费习惯，例如如家很多店长反映一些老客户偏向于住数码房而不带笔记本电脑。 2011年8月份整体故障情况总结以及SLA执行情况 8月份既定SLA的KPI实际执行情况评估: 当月故障未完成率为4.7%（36单/756单*100%） 故障Pending Case率为2.12%（16单/720单*100%） 整体报修率2.81‰（756单/9685间×30天×92.3%)10分钟出租率 整体报修率2.89‰（756单/9685间×30天×89.8%)30分钟出租率 项目 描述 标准 慧达实际运行 符合情况 故障发生的响应时间 指在设备运行过程当中，各设备发生故障时的所需要的解决时间 一类城市(24小时) 98% 98.28% 符合　 二类城市(48小时) 97% 97.48% 符合　 三类城市(5天内) 95% 97.35% 符合　 整体报修率 是指设备在运行过程当中，当月所产生的报修量占整体设备数量的比率。 7‰ 2.81‰ 符合 计算公式=当月报修量/(间数×30天×出租率) 当月故障Pending Case率 是指设备在运行过程当中，Pending Case的数量占总报修量的比率。 5.00% 2.12% 符合 计算公式=(当月Pending Case量/总报修量)*100 当月故障未完成率 是指设备在运行过程当中，当月未解决的工单量占当月所报修工单总量的比率。 10.00% 4.7% 符合 计算公式=(当月累计未完成工单量/当月总报修工单总量)*100 数字客房案例分析—运维情况分析 8月的整体报修率0.28%，与7月持平，总体的报修故障率在可控的范围之内，符合SLA的标准。 从Q1、Q2的数据来看报修总体趋于稳定，没有因数码房数量的增加而发生较大的波动。 数字客房案例分析—2011年整体报修情况 “无线酒店”一体化服务方案的价值 慧达驿站“无线酒店”一体化整合方案 互联网 专网连接 酒店总部 数据中心 合理的互联网出口带宽 稳定、可靠的专线网络 VIP差异化上网体验 AC POE 交换机 AP AP 高品质无线WiFi覆盖 数码客房 信息娱乐服务 前台自助服务终端 主动维护服务 7x24小时实时响应 酒店网络门户信息娱乐服务 POE 交换机 AP AP 酒店门店无线网络方案拓扑 智能网关路由器 互联网 独享光纤(10M) 局端设备 独享光纤(2M) SDH/MSTP 本地网 智能路由器，提供QoS差异化服务，安全保障和网络监管服务 内外网出口物理隔离，内网使用高保障的SDH/ MSTP通道，保障实时性、稳定性、安全性 主交换机 专用无线控制器AC 酒店门户服务器 管理酒店内所有AP：配置管理、安全认证、RF监测、无缝漫游等 提供酒店信息、店客互动、影视娱乐、本地宝典等信息娱乐服务 楼道交换机 1楼有线接入 客户笔记本电脑 办公网络接入 内部办公电脑/工作站 楼道交换机 以太网供电 (POE)交换机 N楼无线覆盖 AP(覆盖N楼客房) 通过AP 2层隔离每用户流量 N楼有线接入 客户笔记本电脑 … 1楼无线覆盖