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电子商务：管理视角Electronic Commerce: A Managerial Perspective (7th Edition) Part I：Chap2电子商务技术、基础设施及工具 开篇案例：蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？ 电子商务技术面面观 网络市场 客户购物场所：店铺、卖场及门户 商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车 网络竞价、物物交换及在线谈判 社交网络工具：博客、维客及微博 虚拟社区及社交网络 虚拟世界在电子商务中的应用 电子商务发展的未来：Web3.0和Web4.0 开篇案例：蓝色尼罗河公司p43 蓝色尼罗河是一家纯粹的、专注于钻石业务的在线电子零售商，1999年开始在线业务。 电子商务是如何从根本上改变传统商业模式的？ 开篇案例：蓝色尼罗河公司cont. 面临的机会： 钻石的在线零售 简明清晰的描述语言 关于切割、透明度、颜色等钻石等级量表 与或其它在线商店进行价格比较 30天内可退款 开篇案例：蓝色尼罗河公司cont. 效果： 2003年，1.29亿美元销售额，净利润2700万 2004年，1.75亿销售额，并成功IPO 10000平方英尺仓库+115名员工（传统：116家店铺+1000名员工） 2003年465家小型珠宝店关闭 离线的手工定制钻石店铺继续生存，专业化niche资料来源：“电子商务的再次冲击”《商务周刊》，2004年5月 开篇案例：蓝色尼罗河公司cont. 案例启示： 蓝色尼罗河是一家纯粹的在线商店，它运用电子目录catalog、虚拟购物车virtual shopping cart、优秀的客户服务来销售钻石和珠宝。 该案例还表明了在线销售对一个行业的影响。 本章将讨论开展电子商务所需要的技术。 Part I：Chap2电子商务技术、基础设施及工具 开篇案例：蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？ 电子商务技术面面观 网络市场 客户购物场所：店铺、卖场及门户 商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车 网络竞价、物物交换及在线谈判 社交网络工具：博客、维客及微博 虚拟社区及社交网络 虚拟世界在电子商务中的应用 电子商务发展的未来：Web3.0和Web4.0 2.1电子商务技术面面观 P39图2-2：电子商务活动与相关技术 Part I：Chap2电子商务技术、基础设施及工具 开篇案例：蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？ 电子商务技术面面观 网络市场 客户购物场所：店铺、卖场及门户 商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车 网络竞价、物物交换及在线谈判 社交网络工具：博客、维客及微博 虚拟社区及社交网络 虚拟世界在电子商务中的应用 电子商务发展的未来：Web3.0和Web4.0 2.2网络市场 网络市场，e-marketplace，电子市场，虚拟市场： 指买卖双方接触并开展各种类型交易的虚拟市场。 2.2网络市场 市场的三个主要功能（Zwass，2003）： 匹配买方和卖方 使信息、货物、服务交换及付款更加便利 提供制度上的基础架构（规则） 2.2网络市场cont. 2.2网络市场cont. 电子市场的出现，使许多交易和供应链过程发生了改变： 更加丰富的交易以及相关环境的信息 对买方而言的更低的信息搜索成本 消除了买卖双方的信息不对称 在电子市场中购买实物商品的时间与实际拥有该产品的时间在更大程度上分离 在电子市场中购买数字产品的时间与实际拥有该产品的时间在更大程度上接近 位于不同地点的买方和卖方的能力大大提高 电子商务通过提高效率、降低交易和分销成本对IT形成了杠杆作用，带来了更高效且无摩擦的市场。 2.2网络市场cont. 构成市场空间marketspace的要素 2.2网络市场cont. 去中介与二次中介 中介一般提供两种形式的服务： 提供供给、需求、价格、具体要求的相关信息，撮合买卖双方；（自动化操作-自助） 它们提供增值服务，例如产品交付、订约、支付、咨询、寻求商务伙伴等。（部分自动化，需要一对一服务） Disintermediation Reintermediation 2.2网络市场cont. 网络市场的类型 私有网络市场（包括B2C、B2B两类） 买方市场 卖方市场 公共网络市场（交易所，consortia） Part I：Chap2电子商务技术、基础设施及工具 开篇案例：蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？ 电子商务技术面面观 网络市场 客户购物场所：店铺、卖场及门户 商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车 网络竞价、物物交换及在线谈判 社交网络工具：博客、维客及微博 虚拟社区及社交网络 虚拟世界在电子商务中的应用 电子商务发展的未来：Web3.0和Web4.0 2.3客户购物场所：店铺、卖场及门户 网络店铺（webstore，sto