CH6电子政务的业务流程.pptVIP

49 个 委 办 局 分析、整理 分类、汇总 近700 项 审 批 服 务 业 务 筛选 审核 拟 上 网 业 务 业务量较大 流程清晰 确定了 282 项 审 批 服 务 业 务 业务梳理与流程再造 4 实例－北京市审批平台建设 申报审批业务 审批业务名称 申办人填报 填报完毕的表单和 附件 接收审批结果信息 显示审批业务流程 提供审批业务填报 表单 需填报的表单和 附件 按照单体事项办理的方法 将申办请求发送到委办局 单体审批事项申 办请求 市级平台流程调度 否 流程是否已结束 向申报人反馈 审批结果信息 审批结果信息 审批办理单体审 批事项 返回审批结果 办理结果信息 是 委办局系统 市级平台 审批业务申办人 审批系统的流程再造 4 实例－北京市审批平台建设 审批系统的流程再造—两级调度平台 4 实例－北京市审批平台建设 4类28个规范 流程标准规范体系 4 实例－北京市审批平台建设 几个典型业务应用 商务局外商服务全面启动网上办理 质监局业务网上、网下办理，实现网上统一公示 财政局车控办审批专网实现全程网上办理 驻京机构工作居住证办理实现网上互联审批 4 实例－北京市审批平台建设 自2004年审批系统试运行以来，累计通过网上申报的业务量近2.5万件，办理了近2000件，为企业和公众反馈的办理状态、结果和公示信息15000条。从协同办公平台调度、转发和反馈的业务办理信息近14000条，资源目录连接20个数据库，方便了社会企业和公众,提高了办事效率，系统应用初见成效。 应用情况 4 实例－北京市审批平台建设 思考： 结合本单位具体工作，描述其中一个业务流程，并指出现有业务流程存在的不足和改进的方向。 谢谢大家！祝学业顺利！ * * * * * * * * * * * * * * * * TPS能够支持员工的行为轨迹，如GPS 市民与政府部门：服务窗口要有一定的权力。采购员的权力 贴邮票：（1）客户为中心；（2）局部最优未必整体最优 倒水顺序：（1）水瓶倒（2）逐一换（3）自己换 电子客票 不是为了改变而改变，而是为了改进而改变 流程决定组织，而不是组织决定流程 “让那些需要得到流程产出的人自己执行流程”。 这是BPR之父哈默在流程优化的一些原则中讲到了一句话，这句话初次听到会很难理解——“需要得到流程产出的人”是客户，让客户来执行这个流程，什么意思？ 按照我的理解，“让那些需要得到流程产出的人自己执行流程”，这句话应该不是一个普遍适用的原则，而是只适合于一些特殊的场合。举例来说，比如在培训的过程中，作为客户的学员需要掌握某些概念或知识，这是培训这个流程的一个“产出”，优秀的讲师有时候并不是直接将这些概念或知识直接表达出来，而是让学员自己通过讨论或游戏的方式自己领悟，学员通过这种方式掌握的知识或概念，比讲师直接讲出来印象会更深刻、效果也更好，这就是客户“自己执行流程”的效果。 另外一个客户“自己执行流程”的例子是到餐馆去吃自助餐，客户自己去选择他想吃的东西，他看到的食品就是他能够感觉到(feel)的，而不是服务员给他送（强加的）过来的，这个过程中客户是自愿的，除非食品本身有问题，客户对相关的服务一般不会有不满意的感觉。 “让那些需要得到流程产出的人自己执行流程”不适用于需要客户付出大量成本和精力的情况，比如你不能让客户自己自费自己运输（除非合同这样规定）他需要的物品。 * * * * E 中国式会议 vs 日本式会议 S 医院的划价与收费合并 A 糊纸 * 二期工程的总体建设原则和内容 按照加强监管、提高效率、改进服务、塑造形象的方针，加快建立全市统一的电子政务应用平台，完善门户网站，建立重点业务系统，建立信息共享与交换机制，逐步实现信息资源共享。 以政府监管和审批业务为重点，全面扩展网上审批服务项目，改进公共服务，优化投资环境。 建立网上监督机制、安全保障体系框架和完善政府试点部门内部系统建设，力争经过两年的建设，基本形成全市电子政务网络和应用的框架体系。 * * 常用的流程表示方法 信息视图 信息视图从信息的角度来表示企业流程。 信息是企业流程处理的一个主要对象，企业流程的信息视图着重刻画了企业业务流程中信息流的变化过程。 常用的流程表示方法 信息视图 （3）政务流程设计的程序 明确目的、任务，制定计划。 认真调查研究。应以问卷、面谈访问、实际观察和文献资料等多种方式充分了解有关情况。 分析评价既有流程。 规划新流程。 实验评价审批新流程方案。 正式确定新流程。 （4）政务流程设计的基本方法 取消：清除流程中无存在价值的过程和操作等。 增加：增添具有必要价值的过程方法和操作等。 压缩：压缩有存在价值，但规模、数量超过实际需要的过程、方法和操作等。 扩展：扩展