《职场职业化素养培训》2015.ppt

提高职业素养 增强服务意识 深圳市Sunvalley网络科技有限公司 社会学家调查发现 社会最底层，平庸人的七大表现 1.工作缺乏激情，投机取巧； 2.工作马虎，心不在焉，只求差不多，不求完美； 3.不肯吃苦，遇到困难退缩、推诿； 4.满嘴借口； 5.满腹牢骚，抱怨众多； 6.做事拖拉，效率低下； 7.自我意识强烈，不兑现承诺，不重別人的感受。 如何提高职业素养 职业素养的第一条爱岗敬业 乐业 - 热爱自己的事业 如何提高职业素养 如何提高职业素养 哈佛大学曾做过一个著名的实验 职业生涯规划 职业生涯规划 案例:美国惠普公司员工自我评价方法 通用电器公司的员工自我评估问卷： 1）从下面的个人需要列项中选择三项你认为在你的下一个工作中对你来说是最重要的，并画圈，自由时间、权力、有兴趣的工作、金钱、独立、安全、专业地位、挑战、无烦恼、朋友、声望、文化氛围、地理位置、消遣、透明度、气候、教育设施、当领导、专家、与家庭在一起的时间。 从上面所列的个人需要中选择三项你认为在你的下一个工作中对你来说是次为重要的，并画线。 2）请加上你在上面所列的个人需要中没有列举出的项目。 3）你目前的工作安排为满足你下一步最需要的东西提供了可能性吗？如果是，请回答细节；如果不是，请指出哪种安排提供了这种可能性。 4）你希望你的下一个工作安排能满足你自己的需要吗？如果是，请回答细节：如果不是，指出为什么。 5）确定你下一个工作安排中最需要的东西并加以描述。 6）描述你能从事的以及为了实现你的目标愿意从事的主要活动。但是，不要使用工作名称或工作职位来描述你愿意从事的工作。描述你为获得你需要的东西你将要进行的工作，至少列出4项活动。 7）为了在下一步工作中增进你的潜力，你是否需要开发一些新技能或能力？如果是，你需要开发哪种技能或能力。 8）总结你个人的需要和为满足这些需要你能做的或你将要做的工作 生涯目标和路线的设定 服务!服务!服务! 每当打开报纸、电视或收听广播时，都会发现一种信息：请在这里消费，因为这里的客户服务尽善尽美。 企业无论大小，产品或服务无论简单或复杂，客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝。 经济学家认为，我们生活在服务经济时代，每个人都在享受他人的服务，同时也为他人提供服务。有了享受服务的经历，我们的客户对优质服务的要求也将越来越高。 根据客户服务的程序特性和个人特性的强弱不同，客户服务分为如下四种类型，请您描述一下这四种类型的服务特点。 客户服务产业中四种客户服务类型 客户服务产业中四种客户服务类型 什么是服务意识？ 请回答： ①目前，我们都为客户提供哪些服务？ _________________________________________ _________________________________________ ②我们能为客户提供哪些竞争对手所没有的服务？ _________________________________________ _________________________________________ ③将来，我们准备为客户提供哪些服务？ _________________________________________ _________________________________________ 什么是口碑 唯一疗法——“客户为中心” 老客户＝更少的费用 老客户＝丰厚的利润 自我评价方法 含 义 撰写自传 了解员工的个人背景，包括接触过的人、居住的地方和生活中发生的事情、已经进行过的工作转换以及未来的计划等。 斯特朗-坎贝尔（Strong-Campbell）志趣考察 包括员工愿意从事的职业、喜欢的课程和喜欢的人的类型，并将员工的志趣与成功者的志趣进行比较，得出员工的志趣形象。 奥尔波特-弗农-林赛（Allport-Vernon-Lindzey）价值观研究 根据员工选择出的自己认为最有价值的事物来了解员工在理论、经济、审美、社会、政治和宗教信仰方面的价值观。 24小时日记 要求员工纪录一个工作日和一个非工作日的活动，以侧面了解员工。 与两个“重要人物”面谈 员工与自己的朋友、配偶、同事或亲戚谈自己的想法，并将谈话录音。 生活方式描写 员工用语言、照片等方式向他人描述自己的生活方式。 隐私的我 公开的我 潜在的我 脊背的我 别人不知道 别人知道 自己不知道 自己知道 自我定位 - 橱窗分析法 目标必须切实可行; 目标要集中; 目标要具体化, 要能够量化。 你的职业目标 必须是 你所在的组织需要的、 倡导的。 个人目标 要与家庭目标、 个人健康目标一致。 注意长期